主管傾公司之力打造「秘密武器」 客戶拿到秒皺眉：不就軟體換皮？
嗨，我是啊否！每一季的部門會議中，大房間裡總是彌漫沈重氣氛，由各主管輪流報告完營收狀況後，再各自提出方案看怎麼提升產品銷售量，好增加公司收入；我是一個軟體公司主管，這情節每年都要看個兩三次，原本呢，營收不佳，理當痛定思痛找出問題，提出改革，則應該慷慨激昂命中要點。
可是你看會議室裡的人，個個都跟讀稿機一樣在念台詞，就知道這環境有多糟了。
一個方案提出來洋洋灑灑列了幾個大項，再搭配製作精美的簡報，剛開始我聽完都不免覺得來年營收一定大！爆！發！但隨著日子一天一天過，你就會發現事情並沒想像中美好。
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像是這專案列了1000小時的人力成本，執行完成時間是10月30號，但是國慶日都過了之後，你會發現實際執行進度只有30%，緊接著年底很快又到了，再來檢討一次今年的缺失，然後來年又是一個全新開始，所以每次我們都在擬定新的改革，但一個都沒有實現。
也許有人會問為什麼，背後的原因可多了，像是左邊臨時來一個重大合作案，右邊臨時出現一個客戶申訴案件，於是把人力資源挖東牆補西牆，原先表定的改革就暫停到手邊工作完成，於是改革創新之日就遙遙無期。
在這樣一年又一年的拖延之下，有志之士就逐漸消失在時光洪流中，剩下的都是安分守己過日子的人。
▲每一季的會議都會針對營收狀況提出改革方案，但執行成果卻都不如預期。（示意圖／取自免費圖庫Pexels）
前些日子，因為公司產品老是被嫌不長進，某部門主管提了一個重大計畫，矢志要把產品打造為現在潮流標竿，於是接下來一年多，他把所有資源都調派去做他的計畫案，就像鋼鐵人躲在山洞打造盔甲一樣。
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他從不輕易和人說實際的進度和狀況，大家也對他的秘密武器一無所知，直到發表那一天，整個研發部歡聲雷動，感覺好像看到希望了，只是再過幾分鐘，大家又突然安靜下來了，總覺得有種說不出的奇怪感。
即使如此，某主管的秘密武器還是順利製造出來了，一路通過內部審核，跨部門審核再到客戶端展示，雖然盛況越來越小，他還是順利找到客戶願意試用他的產品。在試用一兩個月後，按照慣例我也跟著到客戶公司了解一下使用滿意度如何，只說起新產品，客戶代表卻總是岔開話題，而不如預期中，開心著新產品帶給他的感動。
於是，我趁著一起外出吃午餐時，假裝聊聊客戶公司正妹真多，再聊回到新產品狀況，客戶看了我一眼默默說道：「你們的新產品除了比以前的畫面好看一點外，我實在看不到什麼亮點……」
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燈愣！怎麼會這樣，主管不是這樣說的呀！
離開客戶公司後，我一直在想這件事情，回到辦公室我找該主管底下的工程師了解狀況，這時才驚覺，原來，這個所謂劃時代的新產品，只是把原有產品畫面蓋掉，重新拉皮而已，舊有框架根本沒改，所以改新畫面又疊床架屋的情況下，產品效能又！更！差！了！
事後，據說這東西在客戶家推銷狀況並沒很好，大家一開始看到畫面都覺得很棒，但是實際玩過功能後又臨時喊卡了，催生產品的主管也坦言不諱說，他就只是做了一個拉皮的動作，其他地方根本連改都沒改，只是披上一件新的外衣，大家就覺得不得了了。
我相信把東西重新包裝過再賣，不是一件壞事，但如果講得天花亂墜又只是調調顏色，那又能帶給你的使用者多少效益？隨著市場和開發能量爆發，市面上創新產品多的是，也許你可以說他們沒舊包袱。
仔細想想，又何嘗不能把原本的優點保留下來，去做一些額外創新功能呢？精確一點來說，不要以為改改顏色就是新東西好嗎？你的新功能是保護眼睛嗎，當客戶是智障？
話雖如此，願意真正下去做改變的人又更少了，幾個月後，另一個部門的主管，也準備把自己的老產品，拿來重新拉皮，打著革命性創新的大旗，推出市場賣一波。