白眼翻到後腦勺！客服人員辛酸誰人知

2014年09月18日 11:00

在現代這個網路發達的世界，各國有很多公司聘請電話客服人員，以便應付一些想要客訴的客人們。但是眾所皆知，不管在哪個國家，一定都是會出現奧客的，這時候就會引起客服人員的不爽。但是電話客服人員的辛酸卻又很少人知道，如果酸酸你曾經是電話客服人員的話，一定會對這些事情超級有感....

1. 下班時或是休息時間，不斷地抱怨跟謾罵遇到的奧客，就是自己釋放壓力的好方法

2. 為了工作需要，就算是心裡一堆草泥馬神獸跑過，你還是得把自己的聲音偽裝的很高興很甜美很知性

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3. 為了讓客戶覺得你很專業，就算是回答出來的答案很令人心虛，但是你還是得自信滿滿地說出話來

4. 經常很想掛掉一些奧客的電話，但是現實環境不允許你這樣做

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5. 當聽到身邊有朋友說：「做電話客服不是很輕鬆嘛？接電話就好啦！」的時候，你就會很生氣，因為電話客服真的不如別人想的那麼簡單

6. 有時候遇到很盧的奧客，你差點就想要對他飆髒話，但是想到如果罵回去的話可能飯碗就丟了，所以也還是只能把憤怒往自己肚裡吞

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7. 在一堆奧客把你淹沒時，突然出現一個很有禮貌又懂得體諒你的客戶，你就會覺得這真是天堂，然後你會發自內心真的想要幫助他

8. 有時候顧客問了你根本完全不知道的問題，或是你也不清楚那些話是否該說出來，就只能對客戶說：不好意思，讓我去查證一下

9. 由於很難輕易離開座位，因此你總是會把東西準備好在桌上吃，久了下半身就越來越胖

10. 有時候遇到令人無奈或是搞笑的客戶時，想笑又笑不出來的感覺很痛苦，但是為了不讓對方受傷，你只能忍住笑意，等到掛掉電話之後再狂笑

所以說其實電話客服人員也是很辛苦的，酸酸們要是遇到事情想要客訴的時候，可要適時地說出自己的不滿，可千萬別遷怒到客服人員身上，不然不但自己不爽，也讓人家覺得很不高興，畢竟鬼島奧客多，雖然並不是說每個人都是奧客，但只要碰到一個奧客，就讓服務業很難做下去阿...