Gogoro吃到飽合約到期「自動漲200再綁三個月」　車主怒了：要被扒幾次皮

*6/9更新：睿能公關已對於該案件提出官方回應，聲明指出客服回覆車主的信件（圖3）誤植引用到了舊版信件內容，而在新版信件內容中，吃到飽綁約到期後的1199方案並沒有限制綁三個月，只有未綁約用戶新選擇1199吃到飽的用戶，才需綁定三個月。

在與車主溝通了解狀況後，公關表示已親自去電車主「吳佑」道歉，並免除這段期間產生的的1199方案費用，並同意將車主要求將既定1199資費方案變更為車主選定的「預選630」方案，回朔至2020/06/01開始生效、重新計費。

主打低噪音、無廢氣排放的電動車Gogoro是不少年輕人心中的夢幻品牌，但每個月都要綁月租費，比起油車來說出高昂的電池費用，也讓油車騎士喊說「是盤子」，為了滿足高里程使用者的需求，Gogoro也推出了「吃到飽」方案，卻引發不少商用爭議，讓兼職的外送怒吼，「合約不透明，玩什麼文字遊戲」。

隨後睿能也發出聲明，放寬吃到飽商用的認定，看似好像事情告一段落。

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但近期在Gogoro社團又爆出了吃到飽合約相關爭議，車主「吳佑」就抱怨自己的「999吃到飽」合約雖然已在2020年5月底到期，但想要換資費卻更換失敗，最後被強迫續約成「1199吃到飽」資費，且三個月內無法取消與更改，讓他大怒睿能的電池政策，「自己覺得被扒了好幾層皮，也會認真考慮是否該跳回油車了！」

（圖／車主吳佑授權）

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原來為了Gogoro車主方便，睿能推出了專屬APP，讓車主每個月都能使用手機選擇下個月的資費，原是非常方便的設計，但使用吃到飽方案後，App就會進入資費鎖定的模式，車主也無法主動更改，遇到合約到期，除非車主「提前寄信給客服」要求變更資費，但Gogoro的客服回應時間又被不少車主詬病「根本沒電話客服，信件又回超慢」。

最後或許是睿能回信的時程已經跨到了新的合約周期，所以睿能最後就回覆車主「吳佑」表示，未先申請更改其他方案會自動轉為需至少使用3個月的「1199吃到飽方案」，也讓吳佑提到：

「App也沒寫要提前寄信變更資費．．．方案都睿能自己在講，一下包含保養、一下又沒了，資費自動變更高的還不能更換」。

（圖／車主吳佑授權）

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自截稿時間，記者查證Gogoro官網查詢相關吃到飽說明，並無看到車主吳佑所說的「須事先通知客服更改」部分，但確實有提醒合約到期後會自動更換成1199吃到飽等說明。

如果合約剛好到期，車主照官網說明並無法得知是否能從APP更改資費，要透過聯繫客服來才能「移出吃到飽方案」，但這點官網並無註明，在合約爭議上，雙方的確都有解釋的模糊空間。

事實上睿能自推出吃到飽方案也才剛滿兩年（2018年5月才推出），因此近期正好有第一批兩年999合約到期的車主，因此可以說車主「吳佑」的抱怨與煩惱，可能不是單一個案，而是睿能未碰到過的合約爭議。雖然推出了吃到飽合約的睿能企圖改變電動車市場，但礙於沒有經驗與車主之間的溝通失良，或許是睿能如今最大的危機。

除了合約爭議以外，睿能近期也報出零星的「騎到一半斷電」「龍頭突然鎖上」等等的爭議事件，只能說睿能若要守住電車市占率，造車品質與客服系統還要多多努力把關才是。