顧客「嫌冰淇淋太冰」投訴！餐廳怒控外送App縱容奧客：每月花萬元退費

對餐廳業主來說，遇到奧客是最難解的噩夢。像是今天文內將提及的餐廳老闆，他每個月都要多花萬元台幣、處理和奧客之間的紛爭……。

據《鏡報（Mirror）》報導，來自英國的餐飲業業主Hassan Habib近日向媒體投訴表示，在英國相當知名的外送平台「Just Eat」在實施了「以客為尊」的新政策後，導致奧客的惡行更加猖獗，讓許多餐廳都大喊難受。

Habib表示，近期他收到的最荒謬退款客訴是，「奶昔、蛋糕和冰淇淋的溫度太涼了。」

Habib提及，身為餐廳業者，若確實是他們的服務出錯、餐點烹調出問題等等，他一定欣然接受客訴，並且全額退款給顧客，但「Just Eat」的新政策讓顧客的投訴和退費流程都變的更為簡易，不僅平台沒有積極地和業者確認糾紛細節，業者也很難再提出異議。

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Habib補充強調，自從平台推行新政策後，他每個月都要花費數百元英鎊（萬元台幣）處理退款、客訴糾紛，他已經確定要和「Just Eat」終止合作，他希望，外送平台應立即改善政策，避免養出更多奧客。

不過，對於Habib的不滿，「Just Eat」不久後也提出聲明表示，平台並未一昧犧牲業者權益，若查核後發現有顧客惡意投訴，或涉嫌詐騙店家的退費，將會全額賠償業者。