被留1星還嗆垃圾！餐廳業者還原始末盼「廢除Google評論」：消費者永遠沒錯？

許多人到餐廳用餐後，若對餐點或店內氛圍有想法，便會到業者的Google評論留言評價，然而也有人會把Google評論作為抒發不滿的工具，也因此有業者就發文表示，他認為Google評論制度應該廢除……。

一名和家人經營餐館的網友以「Google評論應該廢除」為題發文說道，他和家人的店面已經經營一段時間，見過各種客人，也遇到不少奇怪的狀況。

而在過年後的第一周，有個客人到他們家的餐館用餐，進入店內後，客人堅持要坐在一張有放置私人物品的座椅上，因此老闆娘也趕緊整理物品後讓他入座。

客人在用餐完後又拿了菜單起來看，因他稍早點餐時有詢問加點的問題，因此老闆娘看見後以為他是要加點，就上前介紹，未料他卻突然情緒暴怒說，「閉嘴！我不能看菜單嗎？」「你是怕我跑掉不付錢嗎？」讓老闆娘和其他店員都感到錯愕且受到驚嚇。

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後來店員們和老闆娘也都對此不在意了，結果隔天，眾人就在餐館的Google評論業面看到一則1星評論，留言者還惡意寫下，「內有垃圾，懂得都懂。」

對此，原PO表示，「雖然看了這麼多（各式各樣的客人），但心情還是會受到影響，畢竟用心經營，總是希望有好的反饋。」「這樣沒意義又帶有傷害性的字眼，是受過怎麼樣傷害的人才有辦法這樣留言，有人懂嗎？」

文末原PO則感嘆，他之所以認為Google評論應該廢除，是因為，他認為在「我是消費者」的思維之下，有部分人的評論並不理智且帶有情緒，留言的當下以第三者的角度來看，永遠都把問題推給經營者，但消費者好像都沒有錯，「為什麼經營者需要去接受這些少數人的負面情緒？」

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看了原PO的感觸，許多網友如此分析這類「慣性給差評」的人……。

「通常我還會點進去看他所有的評論，點進去應該幾乎都是一星哦。」

「只要匿名的地方都會有這種人，就算廢除評論他還是可能在臉書罵你，用哀居發限動罵你講難聽話。」

也有不少人以「消費者」的立場給他支持和建議……。

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「以顧客看評論的角度來看，經營方該反駁就要反駁，讓大眾判斷誰是來亂的，如果明顯是他來亂的，那我根本就不會拿它的評論當參考依據。」

「放心，這種評論根本我直接跳過，因為毫無建設性啊，又不講完整，不知道他在說什麼，有病就該去看醫生。不是去找店家麻煩。」

「作為顧客來說，google評論還是滿有參考價值的，尤其是選擇障礙的時候，建議你們可以用理性口吻並認真的回覆對方，其他顧客滑到覺得你們有理。」

「像我自己是Google map愛用者。通常我看到這種評價4顆星以上的店，有這種一星評論都會覺得應該是客人自己問題。」