辣是辣椒的辣嗎？店員不滿「客人問題超怪」還控服務不佳　想討拍網卻逆風

服務業總是要面對客人各種意想不到的提問。有位網友就在臉書社團《匿名公社》發文抱怨，日前一位用餐的客人詢問他「你們的辣是辣椒的辣嗎」，讓他頓時不知如何回答，被客人指控服務態度不佳。

原po表示，之前上班的時候，櫃台的同事想去廁所，請他幫站一下櫃台，不久後有客人上前詢問餐點的辣「是辣椒的辣嗎」，惹的他滿頭問號，忍不住以「蛤」、「這是什麼問題」等字句回應客人，「我回答這是什麼問題，我心裡想的是，這是什麼鬼問題」。

後來，客人給餐廳留下一星負評，並指控櫃台人員服務態度不佳，導致櫃台的同事被經理找去問，原po這才想到可能是自己害他被罵，不過原po也相當不解，認為明明是客人自己的問題，「不能吃辣就不要點辣的很困難嗎」。

貼文一出，引發網友熱議，有網友推測，客人應該是想要知道辣的來源，因為不同原物料製成的辣味、辣度都不太一樣。

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「辣有分很多種，辣椒的辣、胡椒的辣、蒜頭的辣、青蔥的辣、花椒的辣」
「客人問的意思是辣味的來源是什麼，有些是辣椒，有的是胡椒，有的是辣粉，這些辣的味道跟刺激性都不一樣」

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「有的辣椒真的不辣，客人問這個很正常」
「我也會問，因為有的店是豆瓣醬的辣就會死鹹，我就不喜歡，想要確定是辣油或辣椒的辣」

也有網友指出，客人會投訴其實很正常，因為原po的應答方式確實不太恰當，「站櫃檯直接回客人『這是什麼問題』留一顆星剛好而已」、「替客人找答案解決問題是你的義務，而不是先質疑這種問題」。

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Via 《匿名公社》

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