怕客服人員扛不了壓！科技公司開發「AI奧客」當職前訓練：提前熟悉就不怕了

雖說現在許多公司將真人客服漸漸轉變成AI系統，但還是留有一定的真人客服部門。這些客服人員除了要解答各式各樣的問題外，還要應付口氣不好的奧客，如果每天都這樣真的會讓心情很糟。

常常要接受負面情緒的工作內容，讓客服公司很難留住人，為了解決此問題，日本有間公司居然研發出一款「可調整性格的奧客AI」，將其當成訓練新人的手段！

日本東京電視台的經濟新聞節目「WBS」最近訪問了一家科技公司「Interactive-Solutions」，這間公司表示，他們研發出了一款專門訓練客服人員的AI系統「iRolePlay」。

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這款AI系統是基於ChatGPT所打造，只要將AI設定成想要的性格，看是想要溫和態度還是惡劣態度都可以，它就可以演繹出符合設定的奧客，藉此來訓練客服人員將會遇到的各種情況，有點像是提前演練的感覺。

記者訪問社長時，社長表示，新人客服常常在試用期就離職，利用這款AI系統就可以在新人上戰場前先演練一下，之後遇到真奧客時也比較不會慌張。

小編的話：但如果先用AI訓練，不會更刺激離職率嗎？畢竟還是碰到脾氣壞的AI啊～(๑•́ ₃ •̀๑)

via テレビ東京

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