文／小百合
「顧客的聲音，我們用心聆聽」忘記這是哪一家服務業的台詞，但是顧客的意見，的確被很多店家列為重要參考指標之一。小百合有時會處理到大檸檬的客訴信，面對奇怪的問題，有時候都必須想好久，才勉強答得出幾句，甚至碰到無厘頭的來信，一點開只丟句髒話的狀況也有(苦笑)。
千奇百怪的問題像是考驗客服人員的智慧。一家位於日本香川縣高松市的超市，自從這名「無法得知身分」的員工接任店長之後，客訴信越來越多，也越來越奇怪.....例如，會有顧客問說：「可不可以畫一隻胖丁呢？」▼
原來，在這家超市內住著一位繪畫高手來著啊(就說高手都在民間呀，咦不過民眾怎麼知道的？)，許多顧客為了一睹風采，便紛紛寫上令店家哭笑不得的顧客意見函.....「我說那個你們店(先說一些不相干的事情)」
▼最後，可不可以畫賽亞人給我？
而這些顧客意見信都被超市完整的貼在布告欄，不少人也聞風而來，像是拍下這一系列照片的網友あおい就說，「聽說這家超市的店長，不會辜負民眾的奇怪『期望』，今天一見，果然被店長的驚人繪畫力給嚇到」！這應該是小百合看過最搞笑的客訴信，但不得不承認，這種互動方式讓這家店與顧客保持了很棒的關係，是招成功的待客之道。
[VIA 推特]
延伸閱讀：
