當緊急狀況發生的時候，人們必定想到要打119或110求救，但如果連打給他們求救都得不到幫助、甚至還被嘲笑，那將會是多麼殘忍的事情。
22歲的法國女子Naomi Musenga，因為突然感到全身嚴重疼痛，而打電話給史特拉斯堡的急救專線（Samu），然而這通電話卻沒有成功救回她的命。
接線生接到電話後問她出了什麼問題，但Naomi自己也不知道，處在極大痛苦中的她只能說：「我全身都痛得要死，我快死了......」
▲救護車示意圖，與當事單位無關。（圖／翻攝自免費圖庫pixabay）
沒想到這名接線生竟然說：「你總有一天會死啊，每個人都一樣」隨後又不耐煩地告訴她：「你如果不告訴我到底發生什麼事情，我要掛電話了！」並且給她另一個救援單位SOS Médecins的電話
但是處在極大痛苦的Naomi只能跟他說：「拜託幫幫我！我真的病得很嚴重！」這名接線生仍然冷漠地說：「我無法幫你，我根本不知道你發生了什麼事。」於是再一次叫她打另一支電話求救。
折騰了5個小時，Naomi終於被SOS Médecins的醫護人員送到醫院，但很不幸地，最後因為失血性休克引發多重器官功能衰竭死亡。家屬對於這名第一時間接到電話的接線生感到極為憤怒。
他們公開了當時的電話錄音，這名接線生不但態度冷漠，錄音中還傳來他跟另外一個同事取笑Naomi的嬉鬧聲。想當然這造成許多人的憤怒，法國衛生部長Agnès Buzyn也表示會要求相關單位徹查清楚，給家人一個交代。
該接線生隸屬的史特拉斯堡大學醫院也表示，目前已將該名員工停職，並且也已確定該事件中的救援處理不符合指引原則。
另外一名接線生接受BBC訪問則說，100通報案電話中僅有1、2成是緊急事件，其他大多是醉漢打來胡鬧，或是無聊人士或情緒低落的人打來傾訴。不過也不能因此瀆職、甚至嘲笑求救者。
(via bbc)
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