你覺得，社福團體應該要是什麼樣子？檯面上那些馬上可以讓你聯想到的社福團體，你，又是為什麼想到他們？
在進入社福界工作前，我知道的團體也就只有那些廣告常出現在電視螢光幕上，或是由名人創辦的團體，那時只是認同他們的訴求，但是對於實際上他們是怎麼服務，或是詳細的服務內容有哪些，我相信很多人跟我一樣完全不清楚。
所以以前某個機構被人指責行政費用太高時，雖沒跟著一起謾罵：一是因為沒捐過錢給那個機構，不懂自己有什麼資格罵人。再者，我知道當我們都覺得超商賦予店員的工作太多重，又如何能要求裡面的人身兼兩三職？更何況有些還是需要學過專業才能做的工作？
但不可否認，我也好奇社福的資金到底是怎麼分配的？
親身到社福機構工作之後，才發現社福機構其實跟企業差不了多少──這並不是說社福機構要講求營利，而是說一間服務完整的社福機構和一間體質良好的企業，兩者要能運轉都需要有很多各司其職的人，才能順利轉動，可是台灣人依舊將「我是捐款給你們的服務對象，不是給你們的人事費」，這明明不可分割的一件事硬分成兩件來看，讓機構的募款人員常因此很無力。
▲一個社福機構要正常運作，需要各司其職的人。（示意圖／火閃電載不動的胖女巫提供，請勿隨意翻攝，以免侵權。）
而且很多捐款人不知道的是，有些機構吸引捐款的作法，讓專業機構看不下去，譬如某些收容幼兒的機構，有朋友曾和我說過他到訪某間幼兒收容機構的經驗：一進去他們的機構就有種來到開放式可愛動物園的感覺，不高的柵欄隔開孩子跟訪客，裡面的工作人員沒給訪客量體溫和消毒，只要問一句，訪客就可以跨過柵欄去抱孩子，感覺跟抱隻兔子還是天竺鼠沒啥兩樣。
朋友說，裡面有些孩子明顯看得出來發展遲緩，他曾問工作人員，孩子有進行早療嗎？對方回答：那太麻煩了。
朋友覺得對方給他的一種就像養隻寵物，只管給他住、給他吃，但是否生病還是心情如何完全不去理會，你說他做錯嗎？但比起沒得住、沒得吃的孩子似乎又好很多，讓人感受很複雜，可是對於不了解狀況的捐款人來說，他只看到了一堆可憐的孩子，也因此，他們的捐款源源不絕。
即便對方的財務公開透明，環境設備符合法規。
▲在收容幼兒的機構裡，重點不在「早療」，而是能不能吃飽。（示意圖／免費圖庫Pixabay）
朋友不諱言，以他的專業來說，當下聽到工作人員的回答相當傻眼，因為做不做早療關係的是一個孩子的未來，有些僅是學習遲緩的孩子，可能只要進行短時間的早療就能追上同歲孩子的發展進度，機構的這種說法與想法，其實犧牲的，是孩子的權益。
但同為機構工作者，他又能了解募款的困難，對於沒有專業為支撐，只有愛心為訴求的機構來說，裡面的人很可能根本不了解孩子不做早療的影響，所以重點都擺在「為孩子掙一口飯吃」，真要探究機構的道德問題也很難，掙扎到最後，他選擇沉默。
但到現在，每次想起當時的畫面，他依舊無法不感嘆。
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