嗨！我是短腿吉娃娃，15年的臨床護理經驗讓我累積了很多特別的體驗。今天跟我一起來體驗什麼呢？
很多人應該有醫院門診看診過號的經驗。有些是過號未到，再報到者會依照現在看診號碼，往後退3～5位，以唱名的方式再進入診間看診。
有時候遇到同時好幾位過號，等待的時間會更長！這都是正常的流程，大部分病患也會耐心等待叫名。
遇到農曆春節前後，看診的病患都會暴增好幾倍！在這最忙碌的看診時間，偏偏有人不願意照著規矩來，千奇百怪的理由在這個時候都會出現。（通常跟診員在按下號碼鈴會稍微等待一下，病人沒有進診間，會再出診間叫喚病患姓名3～5次，還是叫不到人，就會按下一個號碼。）
▲農曆春節前後，看診的病患都會暴增好幾倍。（示意圖／Pixabay）
來舉幾個我遇過比較特殊的理由：
案例一：「我一直坐在這裡欸，你確定有按到我的號碼？還有出來叫我的名字，我怎麼都沒聽到？」
案例二：「我每次都是這個時間點來，怎麼知道會過我的號碼？」
案例三：「原來我是82號喔？我以為自己是95號，突然發現自己不是95，而是82！那我可以不要算過號嗎？」
醫院裡的每個科系都會有紅牌醫生，每次只要一開診最基本是100位起跳的病患！年前只要跟到這幾位醫師的診，我們心裡會有個底：「可能又要延遲下診了，飯也吃不到，可能連上個廁所都很困難！」
今天我很幸運，我跟的診較冷門──家醫科。隔壁診間是超級熱門的心臟內科，快接近中午11點的時候，診間號碼已經跳到70幾號，但是整個候診區還是滿滿等待看診的病患與家屬。
突然在診間內聽見外面有吵雜聲，我的醫師剛好也沒病人。
走出門外一看，剛好看見一位大約40幾歲的男子對著我同事咆哮，下一秒，啪……好大的巴掌聲！一個巴掌打在我同事臉上。
候診區的人都看到了這一幕，一下子整安靜了下來。
「欸！你幹嘛打人？」趕快請另外一位同事call警衛，還有單位護理長過來處理。被打的同事摀著紅腫的右臉頰，啜泣著……圍觀的人越來越多。
「你這個人怎麼這樣，自己過號，她只是跟你說醫院規定，你就這樣打人！？」
「報警好了，小姐不要縱容這種人！」
我安慰她時，護理長跟警衛人員也到了。
「各位，不好意思！因為快過年了，看診的病患比較多，請大家耐心等候看診，謝謝大家。」
「小娟，這是怎麼一回事？」阿長心疼的問著，看著小娟的右臉頰已經又紅又腫的！
「因為這位先生已經過號，我也有出來叫名字，一樣叫不到人所以我按了下一個號碼。病人進診間看診了，到一半突然敲門說他是上一個號碼，一直吵著只是過了一個號碼，為什麼還要等，他要求馬上看診。我告訴他醫院規定是過號必須等，誰知道他不分青紅皂白就打我一巴掌！」
病患似乎知道自己犯了錯誤，頻頻道歉：「真的對不起，是我太心急！一時情緒激動，對妳做了不好的事情！」
就醫院來說，那時候以息事寧人的態度來處理這件事情！就讓這位先生表示道歉後，也建議跟診人員表示事情就到此為止，不要再擴大……
回想起來，為什麼台灣的醫療暴力層出不窮，也是醫院態度所造成的結果！
現在醫護人員對於暴力事件不應輕易包容，並且嚴厲拒絕醫療暴力！遇見暴力案件應立即提報當地警察機關，保障第一線醫護人員之人身安全。讓醫事人員從事醫療業務時，不會有所恐懼並且遭受影響。
