平台業者身肩「自律」的重責大任，多年來Google就一直致力於打擊平台上兒童性虐待、性剝削內容，希望改善網路環境。但美國有位全職父親只是因為兒子的生殖器有異狀，拍下兒子生殖器紅腫的部分以供遠距看診的醫生參考，隔天卻被Google以違反「兒童性虐待與剝削圖像」將其帳號永久停權，聯絡資料、照片全不見，害這名爸爸非常崩潰及不解。
▲遠距看診興起，看診期間需提供照片、影片等以供醫生參考。（示意圖／取自pexels）
這名全職爸爸馬克（Mark）一家人居住在舊金山，有天他發現兒子的生殖器出現不明腫脹的情況，於是便利用自己的Android手機將生殖器紅腫的地方記錄下來。那時剛好遇到疫情高峰，醫院要求他們將小孩異常的地方拍下來傳給醫生看，讓醫生方便診斷。
於是馬克的妻子就將馬克手機中的照片先轉傳到自己的iPhone手機後，再傳給醫生診斷，但沒想到這個舉動卻將馬克捲入無止境的麻煩中。
馬克在拍完照的2天後突然收到Google傳來的通知，表示他因為嚴重違反Google的「兒童性虐待與剝削」政策，將取消他的帳戶以示懲罰。這一刪，將馬克過去10幾年來儲存的聯絡資料、電子郵件和照片等全部刪除，還受到警方調查，讓馬克非常崩潰。
馬克表示自己的日常生活非常仰賴Google，不管是有關工作還是生活的資料他都保存在Google上面，所以Google將他的帳號刪除為生活帶來非常多不便。馬克同時也感到非常委屈，於是向Google提出申訴，但Google依然拒絕恢復他的帳號。
警方也在這段時間裡，調查了馬克在Google帳戶中的所有內容，包含他的搜尋紀錄、定位歷史、訊息、照片......等資訊，結果並沒有發現犯罪行為。即使警方證實馬克沒有犯罪意圖，Google到最後還是不領情，並反指馬克曾拍攝過一段妻子一絲不掛與孩子躺在床上的影片，行為很奇怪。
Google發言人莫頓（Christa Muldoon）宣稱，Google在界定哪些內容構成「兒童性侵害內容」（CSAM）時，一切都有遵循美國法律。同時莫頓也指出，負責判定兒童性侵害內容的Google員工接受過醫學專家的訓練，可以清楚分辨這到底是不是紅疹等症狀，但Google也承認過程中的確沒有諮詢專業醫生的意見。
小編的話：隔著螢幕就能感受到被刪除帳號有多崩潰......
