情緒成本
「良禽擇木而棲,劣禽嫌巢而離」一樣是離職,是良禽還是劣禽,其實差別就在於離職時的態度,究竟留下的是正面的印象,還是負面的言語。
大公司制度完善,可以學習標準化;小公司制度彈性,可以學習多樣化。當員工成敗可以不用一肩扛,但慣老闆及豬同事不會少;當老闆成敗得一肩扛,還得弄懂商業模型及如何用人。
過去服務業總是將「顧客永遠是對的」視為王道,但這真的得奉為圭臬嗎?事實上這句話只有在一個情況下能成立:顧客願意付出相對的代價,在一個合理的範圍內買到等價的產品或服務。
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