104人力銀行去年中曾對近700家企業調查，企業認為中高齡員工的優勢包括工作經歷豐富（71.1%）、穩定性較好（69.7%）和處事成熟/待人圓融（50%）。然而，他們也擔心中高齡員工思想較老舊不夠創新（56.8%）、學習力較差（42%）和體力較差（41.8%）。

這是台灣現行法令的矛盾之處。《就業服務法》第5條規定，雇主不能歧視求職者的年齡、容貌、婚姻狀況等，若雇主要求求職者在履歷表上填寫「是否懷孕？」等與工作職能無關的事項，更會被地方政府開罰30萬元到150萬元罰鍰，但至今法律卻未禁止在履歷表上填寫年齡。

台灣勞工陣線秘書長孫友聯說，政府近年透過《中高齡者及高齡者就業促進法》推出各種獎勵措施鼓勵中高齡就業，但未禁止履歷表上標示年齡，明顯政策矛盾。雇主徵才時雖然不能標示需要特定年齡層的勞工，但只要看到求職者履歷表上的年齡不符期望，就會直接篩掉，已構成潛在的歧視行為。

台大國家發展所兼任副教授辛炳隆說，確實沒有工作非得知道年齡，才能決定是否錄取。辛解釋，《就業服務法》要求雇主不能因年齡來歧視求職者，就是擔心雇主拿來做為錄取與否的標準，就代表雇主不能問，雇用勞工應只能考量他的能力、體力等能否勝任工作。但法令並未禁止履歷表標示年齡，反而給了雇主操作歧視的空間。

中華民國老人福利推動聯盟秘書長張淑卿也說，年齡、外表是一件事，但身體機能與專業才是能不能勝任這份工作的關鍵，企業聘用人時不應該把年齡作為選人標準。

但yes123求職網發言人楊宗斌說，實務上要雇主「盲聘」（指完全不知道對方的照片、年齡，只知道經歷等必要資訊），企業接受度應該很低，可能讓就業媒合效率降低。

勞動部勞動條件及就業平等司司長黃維琛回應，履歷表是否應該禁止標示年齡，政策執行時要考慮國情以及社會的接受程度，目前很少看到其他國家有這樣的立法，勞動部會持續蒐集其他國家做法。

西方國家近年開始重視這項議題。為了防止雇主用年齡篩選求職者，並解決缺工問題，丹麥在2022年7月實施新版的《反歧視法》（Forskelsbehandlingsloven），明定雇主不得要求求職者在工作履歷表上提供年齡或出生日期，違者會被處以罰鍰外，求職者還可向雇主求償。

中高齡勞工好不好用，保全業最清楚。鼎翰保全董事長羅家康笑說，是否是好勞工，其實和年齡無關。他曾遇過不少年輕勞工但表現很爛，也有中高齡勞工喜歡教導別人，覺得自己很厲害，個性固執，個個都是「教育部長」。羅說，有些中高齡勞工帶著退休前職場的訓練，反而在就業穩定度跟責任心上比較妥當。

近年受少子化影響，各產業嚴重缺工，科技業挖服務業勞工，服務業改把腦筋動向中高齡身上，老爺酒店就是其中之一。該集團人資協理顏瑞嫻說，受少子化影響，實習生人數逐年減少；到新冠疫情爆發的2020年，實習生人數只有往年的一半，集團各飯店缺額達20%，行政人員要支援飯店房務清潔、整理的頻率也變高，公司決定因應時代趨勢，在2023年開始啟動「壯幫手」計畫，要大力歡迎中高齡就業。

老爺酒店先邀集幹部密集開會，研究要如何拆解現場工作，讓這些「壯幫手」更容易上手。顏瑞嫻舉例，過去客人退房時間，每個樓層會有一批人逐個房間拆床單、打掃、補備品等，現在酒店把這些工作拆細，變成一個人專門補充備品，另一個人專門拆床單，分工細化後，上手速度就快，甚至有些中高齡勞工一天只要上班2小時就好，「但她來的那2小時，就是飯店最忙、最需要人手的時候。」

有些中高齡退休前在職場上都是小有成就的人物，再重入職場很容易因為放不下身段、得不到歸屬感而離職，這點老爺酒店也下了不少功夫。顏瑞嫻說，中高齡勞工面試時，面試同仁會細心詢問「家裡有沒有拜拜的習慣？是早上拜還是中午拜？」、「上下班是怎麼來公司的？家人接送的話，都是幾點比較有空？」藉此配合每個人方便的時間來調整班表。甚至面試時直接把人帶到現場模擬，「你要搬的是10公斤的東西，現在搬搬看，會不會太重？」讓中高齡員工感到備受尊重，到職後對公司向心力高，離職率自然就低。

也因為這樣，老爺酒店面試中高齡勞工的時間比一般年輕勞工多了二到三倍時間，但顏瑞嫻說，在面試時仔細花時間，再搭配後續的管理，如果中高齡勞工可以穩定任職一、兩年，「對我們來說就是賺到了！」現在老爺酒店中高齡勞工約達30%，較「壯幫手」計畫實施前增加一倍。

104中高齡人力銀行資深經理詹宛榕也提出一個觀點：很多企業不願聘用中高齡，是覺得他們年事已高，訓練後可能做不久，寧願訓練年輕人；但培訓一位年輕人，結果可能做不到半年就走人了，實際上反而是中高齡做得比較久。依104求職會員資料庫分析，近年大學畢業生畢業後第一份工作，平均僅做14個月。

無印良品也早在6年前就開始決定擁抱中高齡。無印良品人資總務部部長林欣韻說，2018年當時全公司只有7位45歲以上員工，占比不到0.6%；但當時公司觀察發現，年輕族群履歷越來越少，加上日本母公司面臨的超高齡社會趨勢，決定台灣必須提前準備。

林欣韻說，一般民眾可能覺得「無印良品」是年輕人才會去上班的公司，所以一開始很少收到中高齡勞工的履歷。但無印良品先和公立就業服務站合作開辦「職場體驗」，邀請中高齡勞工體驗無印良品的工作環境，包括如何站著摺衣服又快又好、如何搬貨才不會閃到腰等。林說，「一開始體驗要搬5公斤的東西，有阿公覺得『孫子6公斤我都抱得動，5公斤有什麼了不起？』但實際搬起來才發現不一樣！」循序漸進地讓中高齡勞工了解無印良品的工作環境。

確立歡迎中高齡的政策後，無印良品會在各區店長的定期會議中，討論各自遇到的實際狀況。林欣韻提到，有些店遇上百貨週年慶人潮，打烊後員工還要忙著摺衣服、歸位到深夜，但隔天一早又要上班，年輕人早上又容易爬不起來。因此有家店想出一個方法，打烊後只要簡單整理就好，隔天讓比較早起的中高齡勞工，一早到門市負責收尾，讓年輕人與中高齡勞工依照各自特性發揮，合作更順暢。

經過幾年努力，目前無印良品45歲以上員工已達150多位，占比約10%。林欣韻強調，公司並未設定硬性指標，而是「因應自然發生的社會現況，提前做好準備。」

超高齡社會來臨遇上大缺工時代，看似企業應有極高意願聘用中高齡，但104中高齡人力銀行資深經理詹宛榕直言：「台灣企業還沒準備好。」過去許多行業的工作是設計給青壯年者、要青壯年來適應，並未朝「全齡化」的友善設計，導致中高齡以上勞工適應更困難。

詹宛榕解釋，有些企業認為為了中高齡勞工改善生產流程與器具「太麻煩」，但事實上把工作重新打造成「全齡化」對所有勞工都有利。例如工作手冊採用字體更大，或是更多示意圖的方式解說；對長時間站著補貨的工作，提供活動椅子讓勞工可以適時休息；依勞工日常作息與交友安排更彈性的排班制度等。

60多歲的戴娜先前在門市工作時，就曾遇上這類問題。戴娜說，因門市設在舊房子，沒有電梯，她每天得到三樓搬貨到一樓門市上架；店內品項有四、五百個品項，她得記清楚每個品項的原料、產地與擺放位置。而最讓戴娜感到吃力的是長時間站立工作，店內沒有休息空間，上班時間她得一直站著；即便是中午午休時間，她也只能到隔壁便利商店買個便當吃，順便坐在那兒休息。

104人力銀行調查也顯示，雖然78%的企業表示會平等提供面試機會並主動邀約中高齡求職者，但只有6%會為中高齡設計更適合的教育訓練流程。相比之下，高達45%的中高齡求職者期待企業能提供專門培訓課程。

詹宛榕說，近年因缺工影響，雖然企業雇用中高齡勞工意願提升，但成長速度緩慢。依104人力銀行調查，仍有高達7成企業對於雇用中高齡採觀望或保守態度。詹觀察，目前僅有少數大型企業願意重新檢視工作流程、器具，中小型企業仍處在「給我即戰力，其餘免談」的心態，並未真心接受中高齡勞工。

勞動部勞動力發展署主秘施淑惠觀察，近年來因勞動力短缺，企業對僱用中高齡員工的態度有所改善，政府希望多管齊下再推一把。今年推出「55Plus壯世代就業促進措施」，針對45歲以上依法退休，或55歲以上勞工，經公立就服機構推介就業，若新任職滿90天，勞工就可獲得3萬元獎勵；同時雇主若協助這些勞工提供專屬教育訓練、彈性調整工作時間等友善措施，將依雇用人數每月給雇主職場支持輔導費3000元，最長可領12個月，目前已有400多家企業申請、4000多名勞工受惠，成效不錯。下半年計劃針對臨近退休的勞工，推出心理諮商、職場第三春再適應輔導補助。

勞動部勞動條件及就業平等司司長黃維琛說，政府近年鼓勵中高齡就業已花了很多心力調整，包括推出各項鼓勵企業進用中高齡的措施，最低工資調高也能吸引中高齡就業，另外長照政策推行也能把中高齡照顧人力解放出來，再給社會一點時間，企業觀念會慢慢改變。