▲美國紐華克自由國際機場推出虛擬客服人員，旅客覺得很詭異。(圖／達志影像／美聯社)
國際中心／綜合報導
美國紐華克自由國際機場，27日推出5名虛擬客服人員，能回答旅客轉乘以及到哪裡領行李等基本問題，只不過這種以人形電子螢幕顯示的虛擬客服，一雙大眼睛會盯著旅客骨碌碌的轉，不少旅客覺得好詭異。
機場虛擬客服員麗比(Libby)：「哈囉！歡迎光臨紐華克自由國際機場(newark Liberty International Airport)。」
跟你我差不多高的麗比是美國機場新的客服員，笑容甜美的她有點怪怪的，仔細看她很扁，而且不論正面、背面都有一張臉，原來她是立體投影的人形電子螢幕。
虛擬客服員宣傳影片：「我從不休息，不會要加班費，不會請病假，更不必對我進行身家調查。」
就像宣傳影片中的同伴，在機場服務的麗比耐操又有禮，一雙大眼睛會盯著來往的遊客轉啊轉，只要方圓10公尺內有人經過，她都會微笑打招呼，還提供轉乘的交通資訊，很逼真但也讓人覺得很詭異，機場旅客表示，「很好，令人驚艷」，「有點怪，我覺得有點可怕，她的眼睛會盯著你。」
紐約和紐澤西州港務局花了大約541萬元台幣，打造這些機場虛擬客服，目前只能說英文，日後講外語嘛也通，將在其他機場擴大服務；事實上，歐洲機場也有類似的虛擬警衛，下次看到虛擬客服可別太驚訝。
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