客訴贈品出貨慢 三星官網竟註記超級刁

我們想讓你知道…三星客服作業疏失喔？

▲民眾購買三星手機，客訴贈品出貨慢，竟被註記「客超級刁」。(圖／翻攝三星官網，非活動頁面)

生活中心／綜合報導

基隆一位張小姐先前購買三星Galaxy Note智慧型手機，並登入官網參加活動，得到原廠電池和手機套，沒想到等了近2個月，獎品都沒寄來，幾度致電客服要求出貨後，上網查詢案件處理進度時，竟然看到自己被註記為「客超級刁，優先出貨」，讓她氣炸了。

根據《蘋果日報》報導，張小姐是在5月17日花了2萬多元，於網路上買了該手機，並三星官網登入序號參加活動。由於業者標榜贈品2個月內會寄出，不料，到了7月15日都還沒收到，於是致電三星客服反應，隨後接到委外得禮品公司來電，表示全球缺貨得到7月底才能寄送。

張小姐認為，再拖就超過2個月期限，因此又數度致電三星客服與禮品公司之間，最後得到當天寄出的承諾。沒想到隔天登入官網的案件進度查詢頁面，卻發現客服在回覆內容除了寫贈品已寄，後面還括號註明「客超級刁，優先出貨」，讓她氣得大罵，「這就是三星對客人的優良態度？超級不爽的！」

對此，台灣三星電子公關經理曹靜云表示相當抱歉，由於贈品是委外給禮品公司，因此活動小組非公司員工，但公司也未盡督導之責，已經致電向張小姐道歉，至於贈品也在7月18日送到客戶手中。