「急診室」變「屈臣氏」 語音查號鬧笑話

我們想讓你知道…XDDDDDD！

生活中心／綜合報導

中華電信104查號的語音查號系統凸槌情況一籮筐，例如有人用台語問「白河水庫管理所」，得到的回答卻是「北海道昆布鍋」；還有查「長庚急診室」變成「長庚屈臣氏」，令查號者啼笑皆非。

由於電腦語音查詢聽不懂南腔北調，因此「牛頭不對馬嘴」的情形經常出現。平面媒體報導，一位台南農民用台語查「白河水庫管理所」，語音卻回答「北海道昆布鍋」，他改用國語問，回答選項則出現「市立圖書館」、「復國旅社」等。

有人查詢「南八里民宿」，得到的是「移民署」的電話；查「台南豆漿大王」，語音回答台南拖吊車保養場；查蘭嶼「八代灣民宿」，選項有亞灣飯店、池上南瓜店、丸八飯店等，轉接客服人員才告知電話沒登記。

另外，人工查號有時也會出包，例如將「國光饅頭」聽成「國光客運南投站」；有人查新北市「山佳火車站」，查號員聽成「三家」，還告知民眾「一次只能查兩筆資料」。

目前手機查號一通6元、市話3元，至於打查號台沒得到答案卻得付費，能否要求中華電信退費？中華電信表示，很少接獲民眾因此要求退費，如果真要退，公司會受理。