誤闖ETC車道 客服竟告知裝eTag有機會免罰

生活中心／台北報導

民眾開車上國道，若誤闖ETC車道會收到一張600元的罰單，但如果打電話到遠通客服求救，竟然被告知「立刻申裝eTag，有機會不用受罰」，就連高公局客服專線也提供這種免罰的撇步，被認為根本是在幫遠通衝高ETC使用率。

ETC車道沒裝eTag或OBU 就是不能走，不小心誤闖，打電話跟遠通客服求救，得到的回應是，「有沒有意願要申裝eTag？申裝之後我們現場其實會有一份陳訴書，由遠通這邊幫忙轉介。」

強調只要申辦eTag就能幫忙跟高公局申訴，原本600元罰單有很高的機會不用繳，如果不立即辦eTag，想申訴的話自己想辦法，連高公局的1968客服專線也提供這種免罰撇步。對此，高公局發言人吳木富表示，「要不要由客服這邊幫你代轉申訴單、以及申訴會不會成功，這跟客服完全無關，我們會要求客服馬上改進。」

會被認為根本是在幫遠通衝高使用率，除了客服以外，還有7月高公局做出遠通ETC利用率未達65%要罰違約金2.2億的決定，竟拖到現在還沒繳；吳木富說，「協調委員會認為說，整體解決方案有一體性，應該要等它結束以後再來做檢核比較適當，等到明年再檢核利用率，如果沒有達到合約裡面的利用率，我們依然會依合約來辦理。」

連明年就要上路的國道計程收費，偵測的感應器到上個月也只完成3%，效率趕不上政策執行，加上2.2億罰款不催收，難怪高公局被批評老是在替eTag解套。(新聞來源：東森新聞)