買到高鐵早鳥票 換位需補差額等同原價

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生活中心／綜合報導

早起的鳥兒不一定有蟲吃！新北市李小姐今年5月購買高鐵7折優惠的「早鳥票」，打算6月11日從台南搭到台北，因原本劃位的第9車廂離出口較遠，到櫃台表明想更換到同車次的第4車廂其他對號座位，但票務人員以「變更行程」為由，要求她補足全票差額405元才能換位，等同取消早鳥優惠折扣，她憤而向消保管投訴。

新北市消保官李大鵬日前請李小姐和高鐵進行協商，高鐵強調，在網頁上「早鳥優惠購票說明」裡，已規定「車票限指定的日期及車次有效」，但李大鵬認為「錯在高鐵沒事先把遊戲規則訂清楚」，說明中並未提及更換座位該如何計價的細節，才會導致雙方出現爭執。

由於「變更行程」語意不夠具體，在消保官的建議下，高鐵9月1日已將說明修改為「變更乘車」，10月5日再修正為「變更乘車票」，並強調變更後，「不適用原優惠折扣」。消費者往後如要更換座位，就屬於「變更乘車票」，高鐵必須以當天最優惠的價格換票給乘客，如果當天沒任何優惠折扣，才需補全票差額。

李大鵬表示，高鐵沒有在契約中載明這類優惠票的調整作法，當契約有疑義時，「不是業者單方說了就算」。依消費者保護法第11條規定，李小姐想要更換車廂和座位，不是高鐵所指涉及「變更行程」或「變更乘車」行為，一旦產生爭議，不能單方認定李小姐「變更行程」，更不能要求補足全票差額。