▲淘寶網(圖／翻拍自中國電子商務研究中心)
文／產經研究室主任戴國良、資深研究員李宜靜
淘寶網（taobao.com）來台灣了!淘寶網不僅是中國大陸最大線上購物網站，更是亞洲第一大購物網站，近年來淘寶積極發展兩岸間的線上購物市場，今年7月在台北設立辦公室，主打台灣直購，好貨發台灣，可望帶給台灣網民更多樣化及物超所值的購物選擇。
淘寶網上有8億個商品，商品數量遠勝於台灣第一大購物網 PChome的107萬(101年10月)，許多產品是台灣沒有的。淘寶網上的商品種類已逐步細化到生活的各層面，買家足不出戶就可以完成生活所需，2011年淘寶網最受歡迎的產品主要包括：女裝、女鞋、玩具、模型、益智玩具、箱包、童裝、童鞋、親子裝、3C數碼產品配件、男裝、運動產品、軟件、網絡服務以及美容護膚等。淘寶未來將適時在台灣推出具地域性特徵的本地生活品類，希望能藉此滿足台灣消費者的需求。
▲淘寶網商品包羅萬象，什麼怪東西都有賣。(圖／翻拍自淘寶網)
相似產品較台灣便宜20%~40%
除了商品種類多，網民選擇淘寶的首要原因還是價格便宜，相似產品較台灣便宜20%~40%，但品質並不輸台灣，經濟衰退已迫消費者重新再衡量什麼是真正的「物有所值」，這是淘寶在台發展的重要機會!
淘寶網是全球瀏覽量最高的20個網站之一，天貓也是中國瀏覽量最高的B2C零售網站，淘寶香港總部表示，天貓囊括了來自50,000多個商家超過70,000個國際及本地品牌，並設立多個專注於不同行業的垂直商城，包括「電器城」、「家裝館」、「美容館」等；優衣庫、歐萊雅、adidas、寶潔、聯合利華、Gap、Ray-Ban、Levi’s 等多個知名品牌已在天貓上開設官方旗艦店。此外，隨著大陸網購市場日趨成熟和原創意識的形成，淘寶網和天貓逐漸演變成一個極佳的網絡原創品牌的孵化平台，也就是俗稱的「淘品牌」及「天貓原創」，這些原創品牌生於淘寶，長於淘寶，憑藉淘寶的資源和自身的努力建立起低成本高效率的行銷通路，並獲得不俗的銷售成績。
◄阿里巴巴集團旗下的「天貓」因調整服務規費曾引起抗議。(圖／取自網路)
超乎台灣網購槪念預期的服務與消費權益
淘寶網由阿里巴巴集團創辦，執行長馬雲表示，為什麼淘寶能夠在中國市場環境中堅持下來並獲得成功?”很重要一個原因是，始終堅持把客戶放在第一位，大陸推展初期，網路交易環境不佳，人們很難進行網上交易，因為人們相互不信任，銀行系統非常糟糕，財務基礎設施也不可靠，淘寶推出了以下幾項措施強調重視消費者權益的決心。
阿里旺旺：淘寶網官方推薦買家與賣家之間使用阿里旺旺進行交流，阿里旺旺是淘寶網推出的一款IM（即時聊天）工具，該軟體可以保存雙方的聊天記錄，淘寶網支持阿里旺旺的聊天記錄可以作為交易糾紛的法律依據使用。
買賣糾紛，淘寶一律先行墊賠消費者：淘寶網於2011年再度投入人民幣2億元，消費者在淘寶網任何店舖出現交易糾紛，買家和賣家未達成有效協商的，淘寶網一律會在核實後先行墊賠消費者。
推出曝光台，公佈黑名單：淘寶網於今年3月8號正式推出曝光台（http://bgt.taobao.com），消費者可見到淘寶網抽檢出售賣假貨及經重複抽檢後商品仍不合格的會員名單，不僅為消費者提供網購指引，亦可普及如何防禦網購騙局及維權等基本知識。
賣家必須通過實名驗證：賣家必須提交身份證號等可以證明賣家真實身份的信息，以便發生交易糾紛時幫助交易雙方通過法律途徑解決問題。
商品頁面上都設有「舉報此商品」的按鈕：每位買家都可擔當商品審查員管理監督禁售品和假冒偽劣產品，利用技術機器排查自動下架禁售產品以外，另外有專門的團隊24小時對平台上的商品進行人工巡視。
違反《淘寶網用戶行為管理規則》嚴重者受罰：處罰包括店舖屏蔽、限制發佈商品或公示警告，另外，如果一年扣滿一定分數就會被關店，清退出平台。
▲淘寶網在幾乎沒有宣傳的情形下，已悄悄擠進台灣前25大流量網站。(圖／翻拍自Alexa網站10月31日資料)
淘寶網跨海銷售物流及金流已不是問題
台灣消費者在淘寶上買東西，金流可以用台灣Visa、Master 、JCB卡刷卡結帳；物流約3~5天即可送抵家中，消費者需支付約30元~50元人民幣運費，視大小面積而定，跨境電子交易可謂相當便利，台灣金管會預計明年(2013年)開放台灣民眾將可以申辦銀行發行的『銀聯卡』，屆時在台灣申辦銀聯，台灣網民在網路上跨境消費將更形便利，除了淘寶，所有大陸購物網站都可以憑銀聯卡消費。
代理淘寶台灣館的網勁科技陳杰營運長推估，去年大陸淘寶網在台灣地區營運量為50億元新台幣 (已為PChome的1/2，非常驚人) ，平均客單價為1,000元新台幣，平均月訂購量41萬件，淘寶網已經是大陸B2C及C2C第一品牌，且市佔率很高，超過75%，幾乎是大陸唯一獨霸領先的網購公司，淘寶網已坐大大陸市場，下一步自然是要佈局全球，走向海外華人市場，海外華人約8500萬人，台灣即佔了2300萬人，佔1/4市場規模，故以台灣為首要進軍市場。陳杰並推估，未來3年內，整體淘寶網在台灣的營運量，有可能成長6倍達到300億的目標。
淘寶香港總部表示，自2012年1月至2012年6月底，台灣用戶在淘寶平台上產生的交易額增幅達50%，每個台灣用戶在淘寶的購買筆數增加約30%。淘寶網和天貓的用戶群基本上已覆蓋了社會主流的消费人群，年齡上，19-35歲是目前的消費主流。
淘寶網在台灣的主要工作是完善基礎設施建設和市場機制，包括如何優化註冊、購物及支付流程。同時，淘寶網會不斷加強和台灣金融機構的合作，為台灣消費者提供更加便利的支付方式；與台灣的物流業者建立合作關係，讓物流配送更加便捷，淘寶也會鞏固並增加與平台上的網商溝通，讓他們了解可以接來自台灣的訂單，及如何處理台灣訂單的結算與配送服務。
台灣網購市場面臨瓜分
網勁科技陳杰營運長推估，台灣網購業界未來3~5年，淘寶網在台灣的市佔率，將從目前的5%，成長到未來的20%~30%，將會很明顯不利影響到台灣網購業者的生存發展，因為市場會被瓜分掉。 不過，淘寶網擴大進軍台灣也會刺激台灣網購業者思考如何再加強精進與提升自身的競爭力，未嘗不是好事。
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