女換長褲連跑3趟 ZARA挨轟服務掉漆

▲一位消費者在ZARA高雄分店買長褲，因尺寸不合要換，結果跑了三趟才換成。

東森新聞記者湯暉恆／高雄報導

西班牙平價服飾ZARA10月份在高雄開了第五家分店，人潮相當多，屏東一位李小姐買了件軍綠色長褲，回家後發現尺寸太大要換，業者一下說碰上周年慶要、等到周年慶結束才可以換，後來又說沒尺寸，還不能跟別間店調貨，第三次李小姐終於換到了，回家後發現原本的舊帳款竟然已經入帳，沒沖銷成功，抱怨這間號稱平價服飾第一品牌的店「服務掉漆」。

李小姐指控，10月24日她在ZARA高雄店剛開幕時買了件軍綠色長褲，店員說如果尺寸不合，標籤不剪，拿發票跟信用卡簽單都可以退換；因為尺寸太大，李小姐隔天請朋友來換，店員卻說因為周年慶，要到10月底才能換。

到了11月初，李小姐親自到店換貨，店員卻又說缺尺寸，而且也不能從別間店調貨，直到11月8日李小姐終於換成功，但回家後才發現，怎麼第一筆帳款沒沖銷掉、已經入帳，質疑店家拖延時間，導致這筆帳沒沖銷成功。

對於消費者抱怨，總公司回應，當時因為開幕碰上周年慶、人潮多，因此暫停退換服務，周年慶結束後30天還是可換；另外，當下店員就告知李小姐可以先退款之後，再買適合尺寸的褲子。雖然業者不認為服務上有瑕疵，但做生意服務致上，若沒有讓消費者感到賓至如歸，難免會引發抱怨。