經理人／好工作者會改變

經理人月刊／何飛鵬專欄

不論是「太寵」或「太操」，都會使好工作者發生質變。身為老闆要信賴他們，但絕不放任，必要時，仍要適當調教，不能讓其生輕慢之心；同時也要給他們夠大的舞台，但不可過度操勞，以免因疲累而倦怠。

我有一次非常慘痛的領導經驗，一個極能幹的主管，很得我的信任，我完全放手讓他去發揮，很少去管理他，最後發覺他績效愈來愈差，等我發現問題時，想試圖去調整，但已經來不及，我不得不讓他離開，我喪失了一個得力的助手，他也從此陷落。

經過這次的經驗之後，我得到深刻的結論：每個人都會改變，如果沒有好好呵護、管理、矯正，任何人都會變壞，即使是好的工作者也無法倖免。

我嘗試追溯我和這位主管互動的過程，當他是基層員工時，我嚴格要求，並追蹤其工作成果，這時他成長很快，而且表現出高度的可塑性與學習精神。

在幾次傑出的表現之後，他升成小主管，工作表現持續良好，我對他的訓練與要求益加嚴格，他也通過考驗，並經過幾次的職位轉變之後，他成為我身邊最信賴的人之一，我讓他獨力負責一個重要的部門，並直接向我報告。 我的錯誤從這裡開始，因為愛才、因為信賴，我給他最大的空間去發揮。

剛開始，確實也有不錯的成果，可是由於我的放手，甚至到疏於追蹤管理的程度，他開始犯一些小錯，這時我也不忍苛責，認為人難免有錯。

可是日子一久，他的工作態度逐漸轉變，當我覺得需要加以規範時，他開始反彈，覺得我干擾他的職權，我只好暫時縮手，接下來問題愈來愈嚴重，他已不再是過去那位負責、盡職、小心謹慎的主管，只好以悲劇收場。 我把一個好夥伴寵壞了，寵成組織不能用的人。

對好工作者我還差點犯另一個毛病，就是操兵過度，把好工作者累壞了。

我曾經把一個極為幹練的工作者，不斷增加工作量，分派新任務，因為好用，就儘量用。

剛開始，他逆來順受，一直到有一天，他告訴我，他不能再接新任務了，否則他會累壞，這時我才驚覺，他已不堪負荷，而且工作效率也已不如從前，我承諾不再加任何新工作，這位好工作者總算穩定下來。

經過這兩次經驗，我確定好工作者是稀有人才，遇到好工作者是老闆的福氣。更需要老闆好好的珍惜，不論是「太寵」或者是「太操」，都會使好工作者發生質變，如果組織因此喪失這個人才，就太可惜了。

從此之後，對好工作者我加倍愛惜，並且十分注意我與好工作者的互動──要信賴，但絕不放任，必要時，仍會適當調教，不能讓其生輕慢之心。 我也會愛惜使用好工作者，給他夠大的舞台，但不可過度操勞，以免他因疲累而倦怠。

好工作者也會改變，要小心呵護才行。

何飛鵬 城邦出版集團副董事長、商周出版發行人。曾任《卓越》雜誌、《保險行銷》雜誌總編輯，曾被金石堂書店選為1997年出版風雲人物。
何飛鵬部落格：http://blog.pixnet.net/feipengho

（本文取材自《經理人月刊》2012年12月號）
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