徵5年經驗客服主管 台鐵僅給28K挨批小氣

生活中心／綜合報導

台灣鐵路管理局最近徵求一名電話客服約僱人員，條件需要5年以上的相關經驗，屬於主管職缺，但月薪只開出2萬8000元，被網友批評欺人太甚、過於小氣。對此，台鐵回應，只能開出這個薪水，如果找不到人，願意考慮降低條件。

台鐵客服中心23日公告徵一名約僱人員，待遇是三職等，月薪約2萬8000元，工作項目為客服電話接聽、客訴案件處理、人事行政、訓練考核、流程改善、後送處理等作業，休假同行政人員，採一年一聘。

至於職缺資格，台鐵開出必須具備5年以上電話客服和客訴案件處理經驗，同時若能有交通運輸人員背景、客服主管、訓練考核、流程改善及系統管理歷練者更好。

台鐵客服中心主管透過《中國時報》解釋，該職缺屬主管職，工作內容不只是接聽電話，還要將旅客詢問的問題做系統規畫，進一步整理成訓練教材，建置出一個系統資料庫等業務。

對此，1111人力銀行副總經理何啟聖就質疑要求太高，三職等已相當於公務人員初考待遇，但公職卻無需經驗，反觀這麼低階的工作得具備5年經驗，而且還是一年一聘。職場專家邱文仁直言，5年客服經驗的主管職，月薪2萬8000元在台北太低了。