蘋果公司向大陸消費者致歉 並改進維修政策

▲左爲蘋果官網刊出的致歉信；右為消費者在北京一家蘋果專賣店體驗蘋果産品。（圖／合成／新華社港台部提供）

大陸中心／台北報導

蘋果公司4月1日晚在中國官網首頁刊出CEO提姆庫克署名的「致尊敬的中國消費者的一封信」，信中對此前由於溝通不足導致的顧慮或誤會表示歉意，並表示自2013年4月起，將iPhone 4和iPhone 4S服務包升級爲全部採用新零件的設備更換，並自更換之日起重新計算1年保修期。

蘋果在信中稱：「我們意識到，由於在此過程中對外溝通不足而導致外界認爲Apple態度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意。」

蘋果還稱，關於在華運營和溝通還有許多需要學習的地方。「在此，我們向大家保證Apple對於中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。」

同時，蘋果提出四項改進，包括iPhone 4和iPhone 4S維修政策、在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明、加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商，以及確保消費者能夠便捷地聯繫Apple以反饋服務的相關問題。

對於此前被廣泛質疑的保留後蓋的維修方式，蘋果稱，對iPhone 4和iPhone 4S維修政策進行改進，自2013年4月起，Apple將iPhone 4和iPhone 4S服務包升級爲全部採用新零件的設備更換，並且自更換之日起重新計算1年保修期。（新聞來源：新華社港台部）