維修還得送出國 蘋果對台灣仍差別待遇？

東森新聞記者黃貞茹、王哲男／綜合報導

大陸民眾痛批，蘋果的售後服務和保固太差，和國外兩個樣，根本歧視大陸消費者，央視也連番砲轟蘋果太傲慢，逼得蘋果執行長庫克致歉。但台灣民眾也有類似問題，手機售出後就概不退貨，維修甚至要送出國，簡直被當二等公民對待，現在仍不見任何人來道歉或修正服務，台灣的消費者不禁要問：這樣公平嗎？

▲iPhone售後服務爆發爭議，蘋果也罕見向大陸消費者道歉。(圖／達志影像／美聯社)

全球瘋iPhone，這顆蘋果在大陸市場的人氣卻因為標準不一，惹火了大陸的消費者。消費者手機後蓋有問題，找上蘋果維修員，卻只能得到跳針般的回應：「後蓋是沒換的、沒給您修後蓋、我們後蓋是不換的、給你換的那個，是不帶後蓋的。」

因此，大陸央視就狠狠拿蘋果開刀，報導指出他們在大陸售後服務和保固，和國外根本是兩個樣，除了產品保固少一年，維修回來的新手機背蓋是舊的，明顯歧視大陸消費者。

蘋果態度始終強硬，直到央視新聞聯播，到平面報導都大聲疾呼，要踢走這顆「傲慢的蘋果」，終於逼蘋果做出回應。蘋果官方網站就登出了「致中國消費者的一封信」，信中提到，對外溝通不足，導致外界認為蘋果態度傲慢，不在意或不重視消費者的反應，對於由此給消費者帶來的任何顧慮和誤會，我們表示誠摯的歉意。

蘋果罕見的對大陸道歉，那隔一條海峽的台灣呢？實際比較兩邊的服務確實有差。以iPhone4或4S為例，在大陸買15天內發現有問題可以退換，超過15天依狀況更換，送修也不用送出國。但在台灣必須購買時發現產品有問題才能退，而且維修得送出國，浪費更多時間。

在陸媒連番砲轟下，蘋果罕見對大陸低頭道歉，那對台灣呢？台灣蘋果迷發出怒吼，是不是因為台灣市場小，所以只能被當成二等公民對待，這樣公平嗎？