晚45分鐘 台鐵強蓋誤點章不能退票挨轟

我們想讓你知道…台鐵為什麼一直無法改善誤點的毛病呢？

東森新聞記者蕭可正、陳宜宜／花蓮報導

搭台鐵火車誤點超過45分鐘，一年內可以辦理退票，但花蓮一名楊先生，上網買預售票，領票時車還沒來，售票員也沒特別告知，直到剪票員在他票面上蓋章，才曉得晚了45分鐘，事後依規定辦理退票，卻遭以蓋了章的票，代表乘客早知晚點不給退。楊認為權益受損，而台鐵經過調查後，也坦承人員疏失。

通常乘客買票前，工作人員會提醒，火車是否有誤點，如果乘客同意等，剪票口人員就會加蓋藍色的誤點章，但小心這一蓋，不少權益跟著取消。花蓮一位楊先生，清明假期要從瑞穗坐火車到花蓮，先上網訂了下午4時45分車票，下午3時先到站取票，時間到了進到剪票口，剪票人員就在他車票上蓋章，還寫上晚點45分鐘。

楊先生當時只覺得奇怪，售票人員表示，這代表是火車誤點了，直到後來聽到廣播，才知一延誤就是45分鐘，可以在一年內辦理退票，只不過當他去退費時，站方人員卻以票已經蓋章，代表乘客早就知道，根本不能退。

對此，台鐵坦承疏失，說當時人潮太多，剪票員沒注意楊先生拿的是預售票，就直接蓋上誤點章，未來會再加強員工訓練。