9成民眾有網購經驗 近1成出現購物糾紛

生活中心／綜合報導

隨著網路發達，網路購物已經日趨普及，財團法人草根影響力文教基金會特地委託醒吾科技大學民調中心進行調查，藉以瞭解網路購物糾紛的現況及問題，共調查了1086位12歲以上的國民，竟發現有高達9成的國人都有網路購物的經驗。

調查結果顯示，受訪者91.5%有網路購物經驗，其中不到1成(8.5%)沒有網購的經驗，沒有網購的原因是擔心被騙(24.4%)、不習慣(36.7%)和不需要(38.9%)。而有網購經驗的年齡主要在20-39歲高達93.5%。

▼ 調查顯示有高達9成的國人有網路購物的經驗。(圖／東森新聞資料照片)

調查結果顯示，曾經發生網購糾紛的受訪者約近1成、佔9.3%。其中糾紛類型主要是商品瑕疵32.5%、商品不實31.6%、而未準時交貨21.48%、其他逾1成、佔10.3%、線上付款問題則是4.3%。由此可知商品瑕疵及商品不實仍是網路消費者最常遇到的問題。

調查結果顯示，84.1%的網購受訪者對現行的網路購物環境感到滿意，而15.9%的受訪者則表示不滿意。其不滿意的主要原因，最高的就是網購糾紛多佔43.1%。其次15.5%的原因是平台業者缺乏管理。

草根影響力文教基金會建議，政府應在網站上設立專區，定期公布資訊不完整或有發生消費爭議一定比例業者名單，以促進網購糾紛資訊透明化，並提醒消費者網路購物時，應選擇信用良好、聯絡資訊完整的業者。