2013首季電信申訴案 NCC：台哥大通訊品質最顧人怨

生活中心／綜合報導

國家通訊傳播委員會（NCC）24日公布2013年第一季國內電信業者的投訴報告，共有1688件申訴案，其中對行動通訊的投訴最多，佔86％，多半是不滿通訊連線品質差，遭到最多人投訴的業者為台灣大哥大，第2、3名分別為中華電信與遠傳電信。

▲NCC公佈的電信申訴案中，台哥大惹來的民怨比例最高。（圖／示意圖／東森新聞資料照）

NCC公佈今年1月到3月的電信申訴案，對於「行動通訊」的投訴有86%，其中不滿手機、平板電腦等手持裝置的「通訊連線品質」佔最大宗的38%，其次是「手機申裝／異動／續約」以及「綁約資費」，各佔8.5%與7.8%。

NCC指出，今年2月「是方電訊」大火一案導致對電信的客訴效應升溫，台哥大當時未即時處理民眾無法上網問題，導致3月客訴案暴增一倍，投訴數量居冠，佔32%，中華電信佔25%，遠傳電信則為21%。

在固網申訴案件中，同樣以不滿通訊連線品質的比例最高，佔32.4%。中華電信為最多人投訴的對象，佔90.5%，其次為台灣固網與新世紀資通。

三家電信皆表示會根據NCC的報告內容檢討與改善，民眾也說日後除了網路口碑以外，也可將NCC的調查作為選擇電信業者的參考。