NCC要求:買到瑕疵手機 電信業者7日內換新品

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東森新聞記者李彥穎、歷亞格艾/台北報導

現在幾乎人手一支智慧型手機,但不少人買了手機沒多久就發現瑕疵,卻因為手機買賣是實品交易,沒有鑑賞期退換貨規定,國家通訊傳播委員會(NCC)要求中華電信等5大電信業者,必須針對7天內出現非人為因素導致的故障,提供更換新機服務,業者強調會尊重這項規定;只是這樣的保障,目前只限於電信業者,無法規範手機業者。

各大廠牌推陳出新,拚命搶市場,但如果新機買到手,發現問題不斷,一定會氣到跳腳。現在NCC要求電信業者,針對7天內出現非人為因素的手機故障,必須提供更換新機服務。一名電信業者員工劉小姐透露,「後端如何作業,就要跟設備商去研究相關的配套措施,原則上我們還是會尊重主管機關。」

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原本因為民眾買手機,都是實品交易,沒有所謂7天之內退換貨的鑑賞期,所以就算買到瑕疵機,業者頂多幫你更換可以用的良品,但現在NCC要求,中華電、遠傳、台灣大、威寶、亞太等5大電信業者,提供消費者購買7天之內更換新機的保障。劉小姐表示,「過去以來的話,遇到這種瑕疵品,我們也是送回設備商,請他去維修,現在就是說NCC要求的新品,變成是我們的責任,接下來就是說相關的配套措施,我們還需要跟設備商去討論。」

NCC的新規範只限於電信業者,沒有辦法強制規範手機業者,也就是說,現階段民眾只有向五大電信業者購買的手機,才能享受這項保障;不過,包括hTC、台灣三星等等手機廠商現在也宣稱將提供相同保障。
 

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※ 資料來源:內政部警政署165打詐儀錶板

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