樂天市場如何運用社群工具玩創意，讓人潮一波接一波？品牌如何運用LINE，宣傳品牌形象，也能增加銷售？
【文／洪郁真 動腦編輯部】
今年春節，你有沒有注意到一個恭喜發財的可愛小熊貼圖，在LINE上瘋狂流傳？很多人好奇，這個幸運小熊貼圖從何而來？為什麼貼圖上有樂天的標誌，大家卻也毫不介意廣泛傳給好友，互道恭喜。
近年來各種手機上的免費通訊軟體紅到不行，WhatsApp從2009年成立至今，在全球已經下載超過5億次，LINE從2011年到現在全球有超過1億用戶，而WeChat更在成立兩年就擁有3億用戶。
當人潮聚集時，一定會吸引品牌躍躍欲試，希望能運用這些行動通訊軟體，讓品牌擴大曝光，甚至達到提升銷售量的目的。但是在這些通訊軟體上行銷，談何容易？消費者使用軟體的目的，是為了和朋友溝通，常對一旁的廣告視而不見，甚至反感。
許多通訊軟體還在摸索營收模式時，LINE卻異軍突起，找到讓使用者開心、對品牌有利，還能維持公司營運的三贏方法。LINE和樂天共創了銷售佳績，他們是如何做到？
2013年4月17日「動腦俱樂部」第404次例會，邀請到樂天編成Group 經理朱彥霖，和LINE台灣資深經理陳佳聰，聯手為大家帶來「樂天市場 x LINE 跨界行銷新契機」的精彩演講。
身為網路購物平台的樂天，一成立就為自己定位在「快樂購物」，和「給店家更多發揮空間」，希望透過社群和互動，讓網路購物更有趣味性，給消費者一種像日式居酒屋，有人情味的消費體驗，而不是面對一檯投錢取貨的販賣機。樂天進入台灣後，從2009年起陸續設立粉絲團、開立YouTube頻道，推出臉書應用程式「非買不可」。
樂天積極運用社群舉行活動，以2011年「夢幻好禮拼大獎」為例，推出任務、執行、分享和獎勵的活動模式，成功在2個月內增加6萬名粉絲。
多元的社群運作，讓2012年樂天社群網站導入的流量，比2011年成長了137%。
樂天策略1 用社群力打造趣味購物
2013年樂天的兩大行銷策略，分別是強化社群行銷，和發展行動購物。
朱彥霖指出，在商品網頁放上各種社群的分享按鈕，是網站的基本功，應該設法讓網友主動幫你推薦，當消費者看到商品有這麼多人按讚時，自然會產生高度的興趣。
此外，樂天商家還可以在自己的粉絲團上，申請安裝樂天的「非買不可」，當粉絲們在臉書上瀏覽到喜歡的商品，就能立即連到賣場下單，把社群人流再次導回樂天商城。
樂天在2012年底設LINE官方帳號，如今有超過260萬粉絲。除了快樂購物、店家自主性高、強化社群行銷、發展行動購物等經營重點，「樂天幸運小熊貼圖」也發揮臨門一腳的功效。
免費通訊軟體中，在LINE之前早有WhatsApp席捲全球市場，後有WeChat搶攻中國廣大人口，LINE在兩強之中，能一炮而紅的原因，就在於開發了各式各樣具人情味的創意貼圖。只要設計的有趣，很多人願意花錢購買，也不介意是不是品牌贊助。樂天看準這一點，在2013年1月推出樂天幸運小熊貼圖。
為什麼是「樂天幸運小熊貼圖」？設計的背後有哪些策略？
這隻可愛小熊源自於樂天賣場抽獎的遊戲角色，也是樂天社群經營中的代表人物，個性的設定是「歡樂、開心、幸運和好運」。樂天決定延伸樂天幸運小熊在社群的知名度，到LINE上繼續發揮。
樂天首先分析LINE提供，如感情表達、溝通動作等貼圖類型介紹，然後經過企劃團隊和設計師仔細研究，如何融入Logo、造型要討喜實用。
經過將近20次的修改和內部投票，最後精選出雙手比愛心、失落、祝賀恭喜發財、哭著跑走、嚇出魂來、愛睏睡覺、幸福好禮，和揮手說Bye Bye等8張，當LINE用戶在和朋友聊天，想表達喜怒哀樂時，都可能用得上的貼圖。
由於貼圖推出的時機正逢農曆春節，團隊特別加入「祝賀恭喜發財」版，成功搭上節日話題，在春節期間達到6百多萬次的使用量。
樂天策略2 行動力隨時隨地Buy不停
在手機購物逐漸普及的現在，樂天希望讓消費者的購物經驗愈來愈多元流暢。
除了PC版外，樂天特別以相同視覺設計了LINE版和行動版網頁，好讓消費者不會因為在不同平台，看到不同版面而感到混亂。
樂天在LINE上第一次舉辦每週特賣會活動，聯合大眾知名品牌SK-II、碧兒泉、香帥蛋糕和歐可英式鮮奶茶，推出「專櫃美妝1.7折，再搶0元美食」，結果在30分鐘內賣光500個，廣大粉絲的熱情和購買能力，超出團隊的預期。
第一次辦活動，廠商低估了銷售量，所以總共只準備500個商品。此後，樂天都會和合作店家特別提醒庫存量。果然下一次與三星Note II 合作，搭配階段性的通知宣傳，成功刺激銷售，讓單日消費業績上看200萬。
朱彥霖最後分享，臉書粉絲團讓品牌有機會和粉絲雙向溝通，營造高親密度和即時互動性。但LINE官方帳號的訊息發布，偏向提醒、廣播式的單向溝通，除非開啟On-Air模式，否則看不到粉絲的回應，如果沒掌握好粉絲的作息時間，一個不小心，訊息就可能變成干擾，需要特別注意。
【本期完整內容請見《動腦》2013年6月號；訂閱動腦知識庫】
讀者迴響