「顧客非至上、不用太勤奮」日電器行K's逆向操作

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國際中心／綜合報導

現代服務業一般遵從「顧客至上」的理念，但日本的連鎖電器行「K’s」卻反其道而行，而且業績還逆勢成長！日本擁有3000多家量販店的「K’s」以「顧客非至上、不用太勤奮工作，只提供低價的商品」殺出一片藍海。

▲K's提供低價的電器，但對顧客卻沒那麼重視。（圖／取自K's官網）

2012年「K’s」被評為日本第四大的電器業，他們成功的秘訣不在於要員工努力向上，反而相信「細水長流才是王道」。但這並不表示工作可以偷懶，員工被要求在完成工作前不准碰那些娛樂的電子產品，而且排班的模式也達到最小化，避免人力重疊造成浪費。

就像一句俗諺「Study smart, not hard」(善用巧思念書)，「K’s」將這點用在聘僱上，他們用人的標準不在於找到最優秀的員工，而是希望聘到一個程度中上又扎實的團隊，有助於他們的細水長流。

而在對待顧客的方針上，「K’s」一反「顧客至上」的原則，認為客人最想得到的是用低廉的價格買到商品，店員服務態度是其次；所以在這家店，店員最大、其次是供應商，最後才是顧客。「K’s」也是少數沒有提供顧客意見卡的商家。

「K’s」在事業版圖上的野心也著實不小，他們會想盡辦法在同業附近展店，而且規模開得非常大，是原店的1.5到1.7倍，試圖營造他們的產品種類有多麼地多樣化。新聞來源：Rocketnews 24