文／何飛鵬
在日常工作中，透過「看法、想法及提出方法」3步驟，以了解工作者的思維邏輯、人生態度、工作企圖，以及解決問題的能力，是培養團隊成員不可或缺的過程。
在應徵新人的時候，我通常都會提問一些乍聽之下不著邊際的問題，例如對人生的想法、對台灣未來的看法，或者對家庭、對工作的態度。
我偶而也會找同事來閒聊，聽聽他們對公司的看法，對於正在做的工作有沒有什麼意見，或者認為公司現有的產品還能做些什麼改進。 剛開始談話的時候，同事多半會很客氣地不發表意見，但是經過我旁敲側擊地引導之後，他們有時也會說出非常寶貴的意見。
每當工作遇到障礙或困難，我則會追問同事有什麼解決方法。有時候，我會希望他們不能只準備一套解決方案，還要有幾套備案，總之一定要找到方法。
這就是我觀察同事、培養幹部的方法，透過「看法、想法及提出方法」這3個步驟，以了解工作者的思維邏輯、人生態度、工作企圖，以及解決問題的能力。
漫無邊際的閒聊，可以觀察出一個人所關心的事物、是否擁有廣泛的興趣、對於世界是否有好奇心、是否有豐富的背景知識，遇到各種問題時，是否可以觸類旁通、左右逢源。
這些都可以反映出一個人對世界、對人生的看法。而有看法的人不狹隘，心胸寬闊，博學多才。
至於在開會的過程中，碰到特定的命題，我會要求所有與會的同事都要提出建言，對事情的來龍去脈抽絲剝繭，分析其原由；對事情的未來發展沙盤推演，以指出演變的方向；或者是提出南轅北轍的想法，衝擊主流意見，再進行反覆辯證。
從這些各式各樣的想法中，可以看出當事人的思維走向，對問題了解的深度，當然也可以看出其對公司及工作的企圖心。藉由這些想法，我也可以觀察工作者心思細密的程度、思考力及洞悉問題的能力，這些都是未來好工作者、好的主管必須具備的能力。
有關解決問題的方法，更是訓練未來主管的關鍵。當面臨困難或障礙時，可以趁機觀察同事在分析困難發生的原因、對問題的現狀做出解釋之外，是否還能提出具體的解決方法。
更重要的是，還要檢視同事所構思的方法是否可行，最後不忘觀察其是否有執行力，能夠將解決方法付諸實行，並且獲得具體的成果。
碰到問題根本無法解決的時候，則要觀察當事人是否具有「知其不可而為之」的奮戰精神，儘管明知成功機率不高，仍然願意不顧一切、勉力一試，期使問題獲得部分解決，從這當中可以觀察其是否具備堅持及不放棄的態度。
好的團隊成員的養成，總要歷經無數的考驗，而在日常工作中，透過溝通、討論，以理解工作者的看法、想法及解決問題的方法，都是培養團隊成員不可或缺的過程。
何飛鵬 城邦出版集團副董事長、商周出版發行人。曾任《卓越》雜誌、《保險行銷》雜誌總編輯，曾被金石堂書店選為1997年出版風雲人物。何飛鵬部落格
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（本文摘自2013年12月號《經理人月刊》「危機處理黃金1小時」，更多內容請參閱本期《經理人月刊》。尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《經理人月刊》第109期 ）
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