戶政系統若再當機 業務文件雙掛號、親送到府

▲戶政系統如果再有當機情況，民眾交辦文件會用雙掛號或專人親送返還。（圖／東森新聞資料照）

記者賴映秀／台北報導

內政部新戶役政資訊系統時好時壞，民眾辦理相關業務還要「碰運氣」，內政部下令戶政系統再當機，會先收件再以掛號或專人親送的方式處理。民進黨立委段宜康質疑戶政系統未通過壓力測試，內政部回應指出，2013年12月委託有迪悌公司5次檢測，並陸續改善戶政系統問題。

新戶役政資訊系統異常情形，雖然沒有全台大當機，卻仍有零星的塞車問題，讓民眾無法即時辦理戶政相關業務，內政部已協調各直轄市、縣（市）政府遇到系統當機時，應先行收件，處理完後將再將文件親送到府或是以雙掛號方式寄送，避免民眾往返奔波。

戶政系統塞車究竟是什麼原因？段宜康質疑承包商「環安達」根本無力處理龐大的內政系統，同時內政部也沒有進行壓力測試，才會在2月6日一上線運作就停擺。

內政部透過新聞稿澄清，2013年11月28日12月23日共進行11次實機壓力測試，其中4次為全國性，並經第三方獨立驗證與確認廠商迪悌公司12月12日至14日以測試工具進行壓力測試，而軟體商資拓宏宇公司依據迪悌建議的優化系統程式，持續進行5次戶政事務所實機壓力測試，經管理審查會評定系統狀況已經改善。

至於實際上路仍然不堪負荷，內政部認為，這顯示當初壓力測試設定的測試時間、案件數及案件態樣等項目，和實際作業環境仍有差距，造成系統運作異常及民眾等待時間過長，目前都恢復正常運行。