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遠傳電信與董氏基金會今天公佈國內首次「兒童及青少年情感口語表達與通訊媒介關聯」報告，發現在情緒表達上，Z 世代有知易行難的問題：調查顯示台灣的兒童與青少年(16 歲以下)，平均每五人就有一人從未說過「我愛你」，更有近六成學童，超過一個月不曾開口，向周圍親密的人表達正面情感。自三月底開始，遠傳電信攜手董氏基金會，深入台北、高雄 20 所國中小推廣情緒教育，舉辦為期五個月的「開口說愛 用心傾聽」校園情緒講座，預計將觸及近 6 千位國中小學童，鼓勵莘莘學子，不僅要學會勇於表達正面情感、能夠開口說愛，更要具備同理心，傾聽別人的想法。
▲遠傳李彬總經理攜手董氏基金會心理衛生組葉雅馨主任鼓勵兒童及青少年開口說愛、用心傾聽、建立良善溝通。（圖／遠傳提供）
倡議心靈環保 品牌精神結合企業社會責任
遠傳電信總經理李彬表示：「遠傳以『時尚環保 責任創意』做為企業社會責任雙主軸，深耕兒少議題，不僅長期關心棄養兒童議題，更致力於兒童環保教育，今天我們跨入兒童情緒教育，配合去年開始推動的『開口說愛 讓愛遠傳』的品牌活動(註1)，倡議心靈環保，我們希望能夠讓情緒教育向下紮根，讓台灣的下一代，能夠開始從自身的情緒管理做起，不僅能夠學會開口說愛，更能善用同理心，懂得用心傾聽，造就良善循環，產生正面的溝通力量。」
董氏基金會心理衛生組主任葉雅馨表示，勇於開口表達情緒，是解決問題的第一步。根據董氏基金會的多年服務經驗發現，兒童與親少年在心情低落或處於高壓力的狀態下，大多羞於開口向他人求助，認為沒有用，或擔心造成別人的困擾，但唯有「開口」說出，他人才知道如何幫助，讓自己負向情緒紓緩。
Z 世代溝通面面觀 五分之一學童不曾說過「我愛你」
遠傳與董氏基金會合作，透過線上問卷在大台北地區及高雄地區，抽取 12 所國中小 16 歲以下的兒童與青少年進行施測，總計回收有效問卷為 2,185 份，調查結果如下：
1. 五分之一受訪者不曾說過「我愛你」，有近 6 成受訪者，距離上次開口說我愛你，已經超過一個月。
2. 近四成受訪者認為應該和重要的人說「我愛你」，進一步分析，這群人當中在一個月內說出「我愛你」的比例為 6成，僅為全體人數的 24%。
3.「面對面」仍是 Z 世代與家人與朋友首選的溝通方式，「手機」與「社群軟體」則分居家人與朋友的第二順位。另外，受訪者透過手機功能與朋友溝通時，有 18.1% 會使用社群網路行動軟體通訊程式(Facebook)，但僅有 4.9% 的人會藉此與家人溝通。
4. 當問及身邊重要的人、事、物時，選擇「母親」的高居第一(43%)，「同學與朋友」次之(15.4)，父親第三(13.9%)
有鑒於此，遠傳攜手董氏基金會，推動為期五個月的「開口說愛 用心傾聽」校園情緒教育巡迴講座，並已於新北市民安國小與大觀國中各試辦一場次，透過深入淺出的方式，向學童解釋情緒管理與同理心的重要性，強調良好的溝通，不僅要開口說、更需要用心聽。此外，Z世代不僅身為眼球世代，更是網路原住民，因此講座更融入遠傳的開口說愛的紀實影片與電子賀卡示範教學，讓莘莘學子在課堂結束後，能化心動為馬上行動。
▲遠傳電信攜手董氏基金會舉辦開口說愛用心傾聽校園系列講座正式起跑。（圖／遠傳提供）
遠傳開口說愛紀實短片，描述弟弟可元遠渡重洋到荷蘭，為的就是親口把「我愛你」三字，傳遞給在異鄉的姊姊。此外，可元更貼心準備兩人童年記憶中，不可缺少的熟悉味道：明星牌花露水，讓姊弟重溫兒時記趣。而當中一幕姐姐開門見到弟弟的驚喜情節，更讓在座學生目不轉睛。藉由專業諮商師、影片跟電子賀卡，不僅讓學生在短短的 60 分鐘內，學會同理心的換位思考，也強化表達正面情感的動力，許多學生更在課堂後，被可元千里跋涉到荷蘭找姊姊過程深深感動，而問到課後學生最想跟誰說謝謝時，更有人迫不及待想跟媽媽說聲「我愛你」，感謝媽媽把自己帶到這個世界，也印證報告中母親在 Z 世代心中的重要性。
國立成功大學教育研究所教授兼所長董旭英表示，16 歲以下的兒童及青少年大部分與家人同住，溝通方式上以面對面為主，父母或老師其實可以教孩子運用溝通工具，例如當處在雙方因意見不和而爭執時，或認為說出「我愛你」太過於肉麻、不好意思的狀況下，可以使用手機、社群網路、紙條，來傳達情感。尤其對孩子來說，他們比成人更需要直接用言語來證明他人對自己的關懷及愛，藉此轉換成支持自己的能量。
▲遠傳電信【開口說愛 讓愛遠傳】影片。（影片／遠傳提供）
註：遠傳電信有鑑於多數國人情感較為含蓄壓抑難以對身邊的家人、親友說愛，自去年底特別推展「開口說愛 讓愛遠傳」品牌活動，因為鼓勵人們表達正面情感，勇敢的大聲說愛，透過電視廣告、多媒體互動網頁、網路等管道，已感覺到散播愛的正面影響力，活動至今廣告點閱率已超過 320 萬人次，並在許多部落格及論壇中獲得網友支持及肯定，紛紛表示感動，廣告效應甚至擴散至對岸，說愛效應擴散至大陸、香港，並在社會上引起熱烈迴響。
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