記者洪聖壹／台北報導
針對 ZenFone 系列陸版優於台版事件，華碩緊急召開說明會，不但推出 ZenFone 5、ZenFone 6 升級版本，價格還降到與大陸版本相當，更針對原有已經購機的台灣消費者，也提供退費的補償，已經入手的手機會直接以贈送方式回饋消費者。
華碩董事長施崇棠表示，從台灣、大陸、到印尼，市場反應其實是遠出乎華碩意外，但是很遺憾的是，戰場訊息千變萬化，結果造成對於消費者的受傷，只想跟社會大眾說聲：「對不起」，希望用最誠實的態度，來面對消費者。強調面對挑戰「最誠實的方法，就是最好的方法」。並表示，「台灣，是華碩的家，這點絕對都在我的心頭，我們一直想要表現最大的誠意，來愛護我們的消費者」。施崇棠說：「未來在規格上，會讓台灣依舊是領先的，現在價格上，這次不計血本，照顧愛護我們的人，壓力是很大的，也希望台灣消費者多加體諒」。
華碩執行長沈振來表示：「這次的智慧型手機戰爭，是我一生裡面，經歷過最辛苦的事情。」不過未來不管任何領域，都會持續將產品做到完美，成本控制也會做得很好。
這次的補償方案中，原有的華碩 ZenFone 5(A501CG)，處理器/記憶體/儲存空間為 1.6GHz/1G/8G，建議售價調降為新台幣 3,990 元，預計到貨時間為 4 月 28 日。華碩 ZenFone 5(A500CG)，處理器/記憶體/儲存空間為 2.0GHz/2G/16G，建議售價調整為新台幣 4,990 元，預計到貨時間為 4 月 25 日。華碩 ZenFone 5(A500CG)，處理器/記憶體/儲存空間為 2.0GHz/2G/32G，建議售價調整為新台幣 5,990 元，預計到貨時間為 5 月 20 日。
原有的華碩 ZenFone 6(A600CG)，處理器/記憶體/儲存空間為 2.0GHz/2G/8G，將升級為 2.0GHz/2G/16G，建議售價調降為新台幣 6,490 元，預計到貨時間為 4 月 25 日。華碩 ZenFone 6(A600CG)，處理器/記憶體/儲存空間為 2.0GHz/2G/32G，建議售價調整為新台幣 7,490 元，預計到貨時間為 5 月 20 日。華碩 PadFone mini(PF400CG)，處理器/記憶體/儲存空間為 1.6GHz/1G/8G，建議售價調整為新台幣 7,990 元，預計到貨時間為 4 月 18 日。
針對於 4 月 17 日早上 10 點購機者，A501CG 1.6GHz/1G/8G，退差價 500 元，並加贈 8G 記憶卡。A500CG 2.0GHz/1G/8G 除原本 8G 記憶卡＋智慧透視皮套，另兩方案二選一，退價差 500 元，並直接升級 2G/16G 版，A600CG 2.0GHz/2G/8G 全面升級 2G/16G 版本，加贈原贈品 8G 記憶卡＋透明皮套，再退差價 500 元。
對於已經預購紅色機種的民眾，可先換購黑、或白色，除了原贈品外，還退差價 500 元並直接升級 2G/16G 版本，4 月 30 日前連同紅色背蓋一起出貨。A600CG 方面，可換購黑、或白色，除了原贈品外，直接升級 2G/16G 版，再退價差 500 元。PF400CG 方面，預計 5 月中紅色版本到貨，選擇白色或黑色版，還加贈原廠平板基座保護套，並贈送 200 元購物金。
至於千人體驗會中，已經購買 A500CG 的消費者，可以直接升級 2G/16G 版本，透明皮套，Zen 多彩背蓋等三選一，而 A600CG 的消費者，可以換機升級 2G/16G 版本，加贈透明皮套。
整個補償方案當中，最有誠意的部分，是針對原有 A500CG 的消費者，除了將手機贈送給消費者外，4 月 21 日到 5 月 15 日，還可以跟原經銷索取 4490 元的退費，A600CG 的消費者，同樣將手機贈送給消費者，4 月 21 日到 5 月 15 日還可向原經銷索取 6490 元的退費。
整體來說，華碩這次的補償方案，可說獨厚台灣消費者，卻又在價格上同時與中國、印尼當地做了一個平衡，不僅第一時間展現誠意向台灣消費者鞠躬道歉，推出的方案當中，針對連日來消費者的訴求，提供最優惠的空間，不僅原有的 ZenFone 系列以降價、升規的方式提供給台灣市場，更針對原有版本進行調整價格的動作，就危機處理上來說，已經做了很好的示範。
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