豪華郵輪再爆隨意改行程案 旅客不滿稱：根本「慣犯」

▲歌詩達維多利亞號郵輪，日前才被爆出臨時更改行程，現在又有旅客投訴，說這艘郵輪根本是任意變更行程的「慣犯」。（圖／東森新聞）

東森新聞記者朱凱翔　凃宥丞／台北報導

歌詩達維多利亞號郵輪，日前才爆出臨時更改行程，原訂去日本結果開去香港，現在又有更多旅客出來投訴說，這艘郵輪根本是任意變更行程的「慣犯」，今年春節期間，原訂要去越南下龍灣，但行程因沈船事故稍微耽誤，船長就取消遊覽下龍灣行程，事後只願退每位旅客1500元，還聲稱是不可抗力因素，。

日子是今年大年初五，郵輪餐廳電子時鐘顯示的時間是上午8點02分，夢寐已久的越南下龍灣美景就近在眼前，卻被通知因為發生沈船事故，航道封閉必須暫時停泊。

船上近4000名旅客就這麼枯等，但更氣人的是到了上午10點多，眼見其他大小船隻已經恢復航行，船長卻再度通知下龍灣行程被迫取消。

船上同時書面通知，直接將原訂9點半停靠下龍灣的行程改為「全天航海日」，事後僅以「不可抗力之因素」，宣布退還每位旅客1500元，比照團費動輒6到10萬元根本九牛一毛。

旅客們嚥不下這口氣，返台之後串聯投訴，甚至透過民代協助找到越南代表處，白紙黑字證實2月4日當天航道封閉的時間是在清晨7點到8點，不進入下龍灣是船長怕耽誤行程的片面決定。

但是幾度調處，旅行社都主張旅客們上船前曾簽下這份特別協議書，說郵輪公司基於不可抗力因素，可於未通知情況下對行程做出必要變更「不負任何退款與賠償責任」，甚至記者會現場也沒有任何代表出席，最終可能對簿公堂。