記者魏妤庭/台北報導
宅經濟發燒,網路量販大買家趁勢主打民眾逛大賣場不用大包小包,用網路就能血拼、宅配到府。不過,《ETtoday東森新聞雲》接獲民眾林小姐投訴指出,向大買家訂貨,不僅未準時到、也沒通知,客服始終忙線、留訊息回覆慢半拍,怒吼「電視廣告拍得這麼好、服務卻那麼差」,真的是讓人「極不爽」。對此,大買家表示,因中元節訂單多延遲到貨,會增加人力、監控物流配送,務求準時到貨。
▲民眾林小姐投訴大買家貨物延遲沒通知、客服電話永遠忙線,要求對方來電聯絡確認狀況,卻只收到訊息回應道歉說會送100元現金紅利,怒批這樣的回覆怎麼吞得下!(圖/民眾林小姐提供)
民眾林小姐因公司預計在8月6日(三)舉辦說明會,需要準備大量零食,正好看到電視強播網路量販大買家廣告,於是在8月4日(一)中午訂貨,要求8月5日(二)下午6點到貨,但時間到了卻未收到貨品,也沒有接到貨物延遲通知,當日便狂撥10多通電話到客服專線,不是無人接聽就是忙線,只好寄信到客服信箱,卻到隔日才收到回覆。
林小姐憤而指出,大買家不僅貨品延遲沒通知,客服電話永遠忙線中,過6點下班轉語音,還請你明早再撥,電視廣告拍得這麼好,服務承諾卻那麼差,害得她工作差點出紕漏,真是讓人「極不爽」。而且明明主動在語音、信箱留言要求電話連絡確認狀況,結果卻只收到訊息回應道歉,說會再致贈100元現金紅利,這樣的回覆怎麼吞得下!
▲大買家於官方網站公布延遲到貨,客服人員會主動聯繫,並送100元現金紅利。(圖/翻拍自網路)
對此,大買家回應表示,因中元節訂單較多有延遲到貨情況,已在第一時間聯繫消費者,親自說明、致歉,獲得消費者體諒,並將協助處理退貨、退費事宜。同時將全面檢視中元訂單出貨情況,增加客服人力、全面監控物流配送,務求準時到貨,提供更便利、愉快的購物經驗。
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