記者魏妤庭／專題報導
頂新黑心油品事件延燒，超商、超市、量販店提供消費者辦理退換貨，不過許多消費者反應問題商品都已吃下肚，卻要求持發票及商品才可退換貨，抱怨退費機制不合理。對此，消基會秘書長雷立芬批評通路業者「不近情理」，呼籲業者應從寬認定。
▲頂新黑心油品連環爆，但消費者前往通路退費卻規定要商品加發票才能退，引發民怨痛批退費機制不合理。（圖／東森新聞提供）
頂新集團油品連環爆，繼地溝油、牛油後，近來連泡麵、牛排都受到波及，通路業者雖提供民眾退換貨服務，但目前除了7-ELEVEn、愛買從寬認定，持發票或商品即可退費外，其他像是全聯福利中心、大潤發、家樂福則須同時持商品、發票才可退。
但有消費者抱怨問題商品早就吃下肚，還要拿商品實體或外包裝才能退，退費機制實在不合理。對此，行政院消保處消保官王德明表示，根據民法規定，退貨屬於解除契約，消費者必須將商品「恢復原狀」，但業者只能透過發票以及商品、外包裝，以證明消費者確實在該店購買商品，因此通路業者要求發票加商品的規定並無不妥。
▲消基會秘書長雷立芬認為，消費者退換黑心商品屬於特殊情況，並非消費者自願性退貨行為，業者應從寬認定。（圖／東森新聞提供）
業者規定雖合乎法律規定，但消基會秘書長雷立芬則認為「不近情理」，因為消費者「早將問題食品吃下去，不可能吐出來」，而且這不是消費者自願退貨，應視為特殊情況，通路業者應從寬認定，若要求必須有發票加商品才可以退費，實在是不合理。
不過，也有通路業者反映，過去發生食安事件時，曾採取從寬認定方便消費者退費，但卻出現一項商品重複退費情況，因不堪其擾只好改以較嚴格的方式受理退換貨。雷立芬建議，畢竟消費者退費金額不多，且不是其自願退費行為，若欲避免類似情況，業者可要求消費者簽署切結書，對雙方來說較公平。
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