圖、文／SmartM
口碑行銷的重要性人人知曉，在資訊氾濫的網路時代，消費者對網路上各種版面的廣告多有警覺、甚至自動忽視。在諸多行銷廣告手法都已漸漸失效的同時，口碑的效益仍有增無減。消費者會買部落客推薦的商品、消費者願意參考並接受部落客的意見，消費者上餐廳前會觀看網路上關於該餐廳的評論、買產品前也會查網友使用的文章。因此，為產品和服務做好口碑，一傳十、十傳百，等於高收益的開始！在部落格盛行時代，人人都有部落格，但現今各種社群媒體（Facebook、LINE、Instagram等）竄起，部落格不是唯一行銷管道，「後部落格時代」來臨，口碑行銷方式必須隨之彈性調整，走向整合！
每個企業都了解口碑行銷的重要性，但卻常不得其門而入。商家要做口碑行銷常遇到幾個頭痛的問題，如費時費力、稿費不斷漲、寄送問題多、作者不一定喜歡該產品等。但在行銷手法走向整合的後部落格時代，必須了解口碑行銷產生了哪些變化，才能掌握關鍵成功因素，為自家產品和服務做精準的口碑行銷。超過八年口碑行銷經驗的達摩媒體執行長許景泰認為，後部落格時代的口碑行銷轉變主要表現在以下三面：
1. 電子商務業者更需要口碑行銷
網路商品的營收計算是流量 x 轉化率 x 客單價，而單價扣除說服成本再扣除產品成本後，即為產品的利潤。簡單說網路產品要賺錢，必須將說服成本降到最低，產品才能獲得最大的利潤！而產品的說服成本包含知名度、取得便利性、好口碑、優化搜尋、回購率等多重要素，要有效降低說服成本，具有良好口碑的內容行銷才是最佳手段！
後部落格時代，由於社群媒體的影響使發文管道變多，因此必須 Facebook、關鍵字、部落格等行銷管道整合操作，才能有效降低產品的說服成本，進而提高店商業者的提袋率。許景泰以達摩媒體為例，在 2013 到2014這一年間，達摩的電商客戶已增加至 50 家，比過去成長了 5 倍，如 myDress、Life8、小三美日都加入整合式口碑行銷的服務。在電商激烈競爭的環境下，口碑行銷已是降低說服成本、發展成功電商的最佳利器。
2. 圖文作家多角化經營，影響力更甚以往
圖文作家一詞，在部落格時代相當風靡，現在在LINE貼圖出現後，圖文作家的擴散力比以往更廣，營收管道也更多元，通訊軟體的貼圖讓圖文作家擁有不同於過往的新格局。例如馬克、馬來貘、H.H先生等，在部落格、Facebook、LINE貼圖上多角化經營，口碑的擴散分享幾乎全面涵蓋，更強化了口碑行銷的效益。
馬來貘（上）、H.H先生（下）的 LINE 貼圖
3. 線上分享、實體聚會，虛實整合加倍效益
企業在做口碑行銷時，除了在 Facebook 和部落格上的體驗分享之外，也要同時注重實體聚會的效益。許景泰說明，達摩媒體擁有40萬部落格會員、黃金寫手 5 萬人，經常舉辦部落客之間的聚會，如媽媽部落客的聚會，彼此分享育兒經、拓展更多產品合作的可能，也因此達摩媒體經營親子口碑是全台唯一。另外，也必須積極培養Facebook 的意見領袖，才能獲得即時的話題擴散效益。
儘管行銷管道多元、處於後部落格時代，但優質部落格的擴散影響力卻是更甚以往！電商品牌積極以部落客的口碑行銷為主要行銷管道。部落格行銷有許多眉角需要注意，許景泰說明部落格行銷要注意的細節：
1. 美妝、保養品、醫藥類的產品有許多法規上的規範，因此美妝類的口碑行銷一定要委託專業的行銷公司，避免誤觸法律，影響產品及企業的形象。
2. 部落格如何結合網頁優化（SEO）、或社群網站Facebook等進行虛實整合行銷，是進行部落格行銷時需一併考量的要素。
3. 部落格行銷執行過程有很多細節，企業主要了解部落格生態及網友習性，才能進行精準且持久的行銷。
4. 流量不等於銷售量，邀請部落客寫文章千萬不能只看他每日的網站流量，文章的品質、長尾效益、網友評價也同等重要。
多元化的社群管道，現在是「數位行銷 X 公關廣告 X 口碑行銷」的大時代，虛實整合、同步邁進，才能擁有加倍影響力！
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