▲阿里巴巴「雙11購物節」（圖／翻攝自淘寶台灣）
大陸中心／綜合報導
今年雙11光棍購物節，淘寶締造人民幣571億（約新台幣2855億元）交易神話，同時也售出退貨運費險1.86億份。在高交易額和退貨運費險的背後，消費者對促銷商品的信任度似乎打上了一個問號，因為部分買家收到「雙11」商品後，退貨高峰也出現了。
《東南網》報導，2012年「雙11」後，部分商家退貨率超36%，服裝類退貨率在20%上下；2013年「雙11」的退貨率達25%，部分商家更高達40%。2014年的資料尚未出爐，不過這幾天，買家陸續收到「雙11」商品後，退貨高峰也出現了。
「雙11」當天，福建泉州市民陳小姐購買淘寶熱銷的卡通坐墊，收到貨後發現和商家描述的完全不符。她要求商家退貨，商家先是說坐墊多靠幾天就會軟，後來又說，高度不夠再買一個小的疊上去就能變舒服。商家還說，小熊臉上的腮紅如果不喜歡，用水洗一下就掉了。
「水洗一下就沒了，這麼容易掉色，我靠著蹭幾下不就全到我衣服上了？！」陳小姐堅持退貨，店家又展開了金錢攻勢，表示給陳小姐退點錢當補償。最後，陳小姐不得不使出買家的殺手鐧，不給退貨就將照片傳上評價。為了不讓其他消費者看見商品實情，商家終於同意退貨。
「雙11」的退貨案例中，除了因品質問題引發的糾紛，一些「糊塗」賣家反而給消費者製造了「福利」。
一名泉州市民林小姐說，「我只用了2.5元包郵的價格就拍下了這款龍貓腰枕，隨後神奇的事情發生了。拍下商品後的第四天和第六天，分別收到了兩個不同大小的龍貓腰枕。第一次收到時，我發現腰枕的大小和我拍下的尺寸不一樣，但因為沒花多少錢，也就沒有和商家計較。沒想到，隨後我又收到了正確尺寸的腰枕。」
林小姐趕忙詢問商家情況，商家表示，第一次發貨後，發現尺寸發錯了，立馬補發了正確尺寸的商品。但是「雙11」期間實在太忙了，沒有空處理退貨事宜，決定直接將發錯的商品送給林小姐。「商家說沒關係，商品的價格不高，希望我下次繼續光臨他們的店鋪。」林小姐說。
另外也有人買到瑕疵品要求補償，卻被商家說成「挑剔」。一名楊小姐購買了一套沒有標注有瑕疵的一大一小收納箱，收到貨才發現，大箱子的格子完全是歪的，雖然勉強能放進東西，但是瑕疵太明顯，她當即要求商家換貨或退款。
「商家說價格這麼低的東西，能用就行，不可能完全沒有瑕疵，拒絕退款，我只能向淘寶官方客服投訴。經過客服人員的調解，商家退了我5元錢當補償。因為已經拿到了補償，我就給了商家好評。但還是拍圖上傳到評價裡，希望之後購買的消費者能有個參考。」楊小姐說。
楊小姐本以為這事已經結束了，沒想到商家卻給了楊小姐一個差評，給差評理由是「該買家非常挑剔，15元包郵的東西要求退10元。」「他絕口不提自己的產品有問題，把我說成了無理取鬧的客人，以後真不能買這種低價的商品了。」楊小姐非常生氣。
泉州鯉城區工商部門提醒市民，大陸《新消法》已經將網購「7日無理由退換貨」納入法律範圍，商家自行規定商品在「雙11」期間一經售出不退不換，屬於「霸王條款」。
鯉城區工商部門表示，但是「7天無理由退貨」是有條件的，鮮活易腐商品不在規定之內。消費者也不能把商品使用6天後，在第7天選擇退貨。另外，今年天貓贈送消費者運費險，如果購買到不合意的商品，退貨時不需要支付郵費。
鯉城區工商局提醒消費者，在交易過程中一定要保留好憑證，比如購買商品的發票，快遞簽收單，網上交易聊天記錄以及下單記錄等。如果遇到網路詐騙的可以立即報案。
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