圖、文/SmartM
承「10大電商行銷新趨勢,掌握2015!(上)」,電商的行銷趨勢尚有以下幾點:
6.行動優先正夯 行動行銷講究使用者經驗
行動優先是當在電子商務最夯詞彙,數位產業市調公司 eMarketer研究發現,透過手機搜尋企業資訊的比例,更勝過桌上型電腦。富比士更預測到2017年,3C網路設備的銷售,將有87%為平板和智慧型手機。而另一項調查更指出,現在超過50%的消費者,在進入店家消費前會先用智慧型手機搜尋。有18%會透過手機詢問產品資訊,並完成購買。
行動裝置的網站行銷也講究使用者經驗,由於行動裝置螢幕比筆記型電腦、電視螢幕小,如何讓行銷內容、形式在小螢幕呈現,人性化、使用者的意見回饋將是行銷後期需要執行的工作。企業可利用讓消費者回填e-Mail,或統計社交平台上使用者分享的內文,來改進行銷內容,正向的感官感受才能讓行銷真正穿透到日常行動當中。
不過建立行動裝置的專門網站除了考量成本,後期的維運更考驗企業的能力。行銷預算必須做有效率分配,才能讓品牌行銷做最大影響力。因此預算應如何分配,須觀察自身企業需要什麼?希望達到什麼樣的實質效果?找出優先性,並評估這樣行銷方式,是否真的讓投入的成本得到最大效益。
7.集客式行銷提升線上行銷
隨著內容行銷及社群行銷的興起,集客式行銷(Inbound Marketing)比以往更加重要。如何讓客戶主動點擊企業網站、App,關鍵在如何贏得潛在客戶的注意。從部落格文章,YouTube視訊或音訊內容,再到白皮書、電子書、線上會議等形式,引起消費者共鳴而進一步與品牌產生雙向溝通,最後才能累積一群忠誠客戶。
過去追求Outbound Marketing,企業先制定好要和消費者溝通的特定訊息,接著在電視、廣播、平面雜誌、報紙及電話行銷等溝通工具,但隨著資訊爆炸,此行銷策略對消費者的影響性及效果逐漸降低。相反的,集客行銷先選擇目標客戶,接著找到適合的社交、社群平台,再推出吸睛內容強化行銷效果。
全球知名的集客行銷公司HubSpot的報告顯示,在今年行銷預算編列上,各公司平均達74%維持或提升入境行銷成本。這數據顯示越來越多公司發現,入境行銷方法在投資回報率(ROI)有實質提升。所以企業想成功抓住客戶的心,必須讓客戶主動連上企業的網站、部落格、社群平台。
8.再行銷廣告也有成長空間
利用巨量資料分析使用者偏愛的商品類別,將有助提升再行銷廣告策略的成功。利用網路瀏覽演算法,追蹤使用者觀看哪些網站,在那些產品頁面停留的時間最久。當客戶關閉該網頁,並瀏覽其他網頁時,卻能跳出或呈現先前瀏覽的商品廣告,這就是再行銷廣告的效用。
根據一項調查,當訪客首次進到網站就下單的比例僅為2%,但利用再行銷廣告工具, 網站轉換率的比例就大幅提升。甚至透過不經意或反覆出現廣告的手法,都能強化瀏覽者對該品牌的印象,即使沒有立即購買,但無形中建立信任感後,購買的機率將逐漸提升。
9.社交訊號與搜尋引擎最佳化互動更緊密
過去許多研究指出,社交訊號 (social signals) 與搜尋引擎排名(Search Engine Optimization, SERP)之間的關係,無法證明有絕對直接關聯,但這兩者之間的連結將在2015年越加緊密。每一家公司都希望自己公司與產品的能見度、曝光率能不斷提升,如果能在搜尋引擎名列前茅,讓公司被認識的廣度自然增加。而社交訊號與SEO之間,存在「訪客」這個角色,當推出一項熱門產品時,訪客的喜愛度及行為,進而影響SEO的排名。
未來,如果社群上的行為或社群影響力,更廣泛受到搜尋引擎認可,或是搜尋引擎的演算法被修改,例如臉書的按讚數、粉絲團成員數會直接反應到Google搜尋排名,這就直接導致社交訊號、訪客、搜尋引擎最佳化三者,彼此的關係互動更為緊密。
10.利用新科技 嘗試新穎行銷面貌
適度利用科技媒介,讓品牌形象在不同平台被看見,這能讓傳統的行銷手法多一些變化。例如MediaMath、Dynamic Signal是利用新型態數位科技,來跳脫傳統行銷策略的顧問公司。當行銷人員越能掌握新型態的科技應用,行銷的形式及效果也能有新的創新,進而建立起品牌的創意印象。
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