真貼心！1999引進視障服務員 花815萬打造無障礙空間

▲備援話務中心進入口地面全無障礙。（圖／台北市政府提供，下同）

記者黃瀞瑩／台北報導

每當台北市民有任何疑難雜症，第一個念頭都會拿起電話撥打「1999」。台北市1999近期新增備援話務中心，增加37個話務服務席，其中15個服務席，專供視障服務人員使用，工務局特地打造無障礙室內設施，因應視障服務人員各項需求，總工程費用約815萬元。

1999備援話務中心新增視障服務人員，工務局新建工程處為因應不同需求，負責室內的無障礙規劃設計，針對備援中心進出口地面、室內通道等，進行空間大改造，提供視障服務人員安全且無障礙的工作環境。

▲備援話務中心室內通道寬度達1.2公尺。

除了將室內走道調整為淨寬1.2公尺，且空間全部無障礙，順著走道到達無障礙電梯，上下按鈕前設置圓點方塊磚，提示觸控按鈕呼叫電梯，進入電梯內還有設置扶手、點字操作面板；讓視障服務人員安心順暢的行動進出。15個視障服務人員服務席，都有設置「點字顯示設備」，也就是服務人員的鍵盤。

▲備援話務中心無障礙廁所內設置求救鈴及扶手。

新工處補充說明，台北市1999備援話務中心，將於發生緊急事故或天然災害時，增派人力進駐，提升服務能量，讓撥打1999市民熱線的民眾，都可以在最短時間內獲得服務。

▼備視障服務人員服務席設置「點字顯示設備」，就是服務人員的鍵盤。