客人退費才算成功？耐途耐推出7天鑑賞期與3C車輛健檢

我們想讓你知道…快過年了，趕快去做一次愛車檢查吧！

▲耐途耐汽車維修保養中心，推出7天鑑賞期服務，讓車主安心保養愛車。

旅遊中心／新北市報導

過去談到「進保養廠」的經驗，許多車主就是一個頭兩個大。不論是昏暗的環境，或者是技師的各種話術，總是會帶來車主的不安心與壓力；不透明的檢修過程，常常最後也讓維修費用超乎預期，讓不少車主滿腹辛酸，只能說：「真的是『黑手』啊～」

標榜著「透明化」、「標準化」的耐途耐汽車維修保養中心，決心要打破民眾對於維修保養廠的刻板印象，推出「3C全車健康檢查系統」以及「7天鑑賞期」的服務，連機油也全面升級為競技賽車等級的機油，讓車主每一次的愛車保養，都是最愉快的經驗。

創立於2001年的耐途耐汽車維修保養中心，目前全台共有18家分店，有近80名專業技師為顧客提供車輛維修保養服務。藉由這些技師的經驗與專業，不斷交流技術與知識，讓耐途耐汽車維修保養中心的軟硬體皆不斷成長，近期耐途耐也與「得易Ponta」合作，除了未來將推出累積點數活動外，得易Ponta卡用戶只要憑卡可享5,000公里10W40合成機油更換4公升內套裝85折優惠,，或是5,000公里5W50全合成機油更換4公升內套裝85折優惠，以上保養另加贈價值999元的3C全車檢查服務！

▲耐途耐汽車維修保養中心目前全台共有18間分店。

耐途耐汽車維修保養中心引以自豪的3C全車檢查系統，總共歷時2年多不斷地研發、修正，並且量身設計硬體設施，投入的成本也超過500萬元以上，未來還計畫提供車主及時檢測監控畫面與健檢app，目的就是為車主提供一個透明、公開的檢查環境。

所謂的3C全車檢查系統，實際上是Computer、Check與Car三個英文單字的縮寫，也就是利用電腦科技系統，引導技師針對車輛的各個檢查點逐項檢查的系統。

車主將愛車交給耐途耐之後，技師就會將車輛引導到頂高機的位置上，並利用遙控器將車輛的里程數據、車牌號碼輸入電腦建檔；接著電腦就會自動採用語音廣播及文字導覽，逐步告知技師「檢查前燈光」、「檢查後燈光」等等101個標準檢查程序檢查點，而技師也可以隨時利用遙控器將檢查狀況回傳電腦。待全部檢查完成之後，電腦也會列印一份車輛的「健康檢查表」給車主，讓車主馬上了解車輛的現況。

相較於傳統的人工車輛健檢，3C全車檢查系統是藉由電腦數據分析與技師專業的判讀，結果更加精準與完善，檢查過程當中也完全公開透明化，讓車主不再成為任人宰割的修車肥羊。

▲耐途耐汽車維修保養中心總經理王育釧（右），已經有20多年的汽車保養經驗。

耐途耐汽車維修保養中心總經理王育川表示，一套完整的車輛健檢步驟達52項，技師常常會不經意遺漏幾個步驟。但是3C全車檢查系統是由醫院的檢查程序做為基礎所設計，經過不斷地針對流程與動作時間修正，讓檢查時間大幅縮短至25分鐘。同時每個項目也以電腦監控「基本時間下限」，每個步驟需達到標準的作業時間長度才可執行，以確保技師不會因趕時間而混水摸魚。若是需要更加仔細的檢查，耐途耐也可利用3C全車檢查系統（升級為百項安檢）的細部檢查，時間也僅需要40分鐘，讓車主可以更加了解自己車輛的狀況。

除了3C全車檢查系統之外，耐途耐不惜成本地針對台灣的氣候、駕駛環境委託國外調配競技級的10W40與5W50賽車機油，就是為了提供引擎更妥善的保護；另外雨刷、來令片等各種耗材備品，也是嚴格挑選供應廠商，讓消費者不會買到劣質的商品，確保駕馭的樂趣與安全性。

▲所有的服務與價格透明化，只要不滿意皆可於7日內退費。

王育釧認為，以前保養維修業不夠透明，客人對於技師會產生恐懼的心態；但隨著網路資訊化，消費者意識也逐漸抬頭，因此汽車保養業就是要提供車輛使用者更多、更完善的用心服務。對於耐途耐而言，服務的宗旨就是要「提供最實在、最透明的服務保障」。因此，耐途耐特別於2014年9月推出「7天鑑賞期」的服務，強調「只要不滿意，保證退費！」

對於耐途耐而言，7天鑑賞期的服務，不僅是對客人最直接的承諾，更是自我要求的提升。因為當門市服務人員、技師擔心被退費時，相對也會更加謹慎、用心，服務的價值也會加倍回饋至消費者身上，讓客人更能夠放心地至耐途耐保養車輛。

不過王育釧表示，7天鑑賞期服務推出至今約半年，最大的失敗就是「沒有人來退費！」。因為對於王育釧而言，退費的金額絕非重點，最重要的是每個客人的信賴與駕駛的安全。比起退費費用，耐途耐更希望客人願意回饋何處做得不夠好、哪邊需再改進，這樣子耐途耐才會有所進步，也才能夠滿足客人的需求。