商業周刊/亞航執行長 處理空難的獨家眉角

▲亞航。(圖/達志影像/路透社)

文/楊少強

「我是這家公司的領導者,責任我來扛。」這是亞洲航空執行長費南德茲,在亞航班機失聯後所說的話。日前亞航班機墜海,費南德茲的處理,成為悲劇外另一個焦點。

亞航班機失事,是馬來西亞2014年第三起空難。前兩次的事主—國營的馬來西亞航空(以下簡稱馬航),在過程中或隱瞞資訊,或未和乘客家屬溝通,都引起不少批評。

同樣來自馬來西亞,亞航處理這次空難的方式就不同。在傳出失聯後,費南德茲第一時間在推特(Twitter)公布訊息,並稱「這是我畢生最大惡夢。」幾小時後,原本人在馬來西亞的費南德茲,已出現在該班機出發地—印尼泗水機場。他向家屬致意,主動談及賠償,並說「我們絕不逃避任何責任。」

隔天費南德茲親自參與海上搜索行動,當他坐在直升機,見到海上漂流的乘客遺體時,在推特上說:「這真是令人心碎的一刻。」由於不斷公布訊息,他的推特反而成為這次空難迅速又準確的消息來源。《紐約時報》就稱,費南德茲處理這次空難「反應迅速又有同情心。」

今年51歲的費南德茲,父親是來自印度的醫生,母親在馬來西亞做直銷;6歲時費南德茲說想開一家航空公司,父親回答:「你能當上希爾頓飯店的門房,我就很滿意了。」

沒想到2001年,費南德茲花不到一美元代價,買下當時瀕臨破產的國營亞洲航空。當時該公司只有兩架飛機,負債1100萬美元(約新台幣3.5億元),費南德茲把房子都拿去抵押來籌錢經營,接手亞航隔年,就轉虧為盈。如今亞航已是亞洲最大廉價航空,在馬來西亞即擁有82架飛機;2014年第三季,亞航獲利逾160萬美元,馬航則虧損1.7億美元。

亞航崛起,一方面固是因低價策略—費南德茲訴求「每個人都坐得起飛機」,班機不提供商務艙或頭等艙,平均票價不到新台幣1500元;另一方面也是因其管理哲學,奉行「走動管理」,稱「只看財報數字如坐象牙塔,必會犯錯。」

一個月總有幾天,他會和地勤或空中機組人員一起工作,甚至在機上客串服務人員。透過這種方式,來發掘經營上的問題。

例如,亞航將客機從波音七三七換成空中巴士後,由於後者機體離地面較高,地勤人員反映須添購機器輸送帶才能運行李,但這要多花100萬美元,被費南德茲否決。

後來他和地勤人員工作時,把行李用手動送上飛機,發現非常費力,他向地勤人員認錯,並決定馬上花錢採購。這也反映費南德茲不斷強調的「員工第一,顧客第二」哲學。他認為員工快樂,才能對顧客提供更好的服務。亞航內部還有一個部門,專門負責辦員工派對。

在這次班機墜海之前,亞航的致命意外次數是零,《華爾街日報》在這次事件後,稱讚亞航有「清白的安全紀錄」。不過印尼交通部卻稱,失事的亞航班機,並未被核准在週日飛行。目前亞航的印尼至新加坡航線權,也被印尼官方取消。

班機失聯後隔天,亞航股價重挫近9%。雖然費南德茲對這次空難的應對,獲得不少輿論讚許,但他如何面對「未經准許飛行導致空難」的質疑?未來他能否為亞航開拓東南亞以外的市場?這些都將是市場對亞航最大的憂心。

【 更多報導 】

平常也沒有多孝順!江蕙為什麼讓年輕人,願意為長輩「拚一場」?

台灣的大學生天生就有懶散DNA?其實是這4個環境毒素造成的......

6年進帳近4億,代價是胖了27公斤...她靠這7招從胖妞變辣妹!

當主管對你說「今天這麼早下班啊?」,最好的回答是......

食物全部丟下鍋,如喝「硝酸鹽水」!煮火鍋的聰明順序,你做對了嗎?
 

※ 精彩全文,詳見《商業周刊》。

★圖片為版權照片,由路透供《ETtoday東森新聞雲》專用,任何網站、報刊、電視台未經路透許可,不得部分或全部轉載!

分享給朋友:

※本文版權所有,非經授權,不得轉載。[ ETtoday著作權聲明 ]

相關新聞

讀者迴響

熱門新聞

最夯影音

更多

熱門快報

回到最上面