婦偷隨行杯辯已付錢 星巴克店員神回檢方：別懷疑客人

▲客偷杯辯已付錢，店員神回檢方：別懷疑客人。

東森新聞記者陳稚暉、吳竣翔／台中報導

台中一名毛姓婦人到知名連鎖咖啡星巴克中港店、偷走一個價值1380元的隨行保溫杯，誇張的是，她還拿到櫃台要求店員將咖啡裝在隨行杯，店員發現杯底價格標籤沒撕掉，回應「咖啡要和杯子一起結帳嗎」，顧客堅稱已經付錢，沒想到下班盤點才發現杯子少一個，報警處理。檢察官詢問店員為什麼這麼輕易相信顧客說法，女店員也神回應：「公司希望我們站在消費者角度，不要懷疑客人！」

星巴克除了賣咖啡，最受歡迎的就是各式款式的馬克杯和隨行保溫杯，商品架採取開放式方便顧客挑選，卻有顧客伸手一拿、未結帳就直接要求店家在把咖啡裝在隨行杯內。

「通常還是會看一下，可能那時候夥伴也有問過她吧，她說他結帳了。」員工說，一般而言都會留意顧客挑選情況，但不可能隨時緊盯。去年9月，一名毛姓婦人先偷了價值1380元隨行杯，再到櫃台買兩杯咖啡，一杯裝在隨行杯，員工發現杯底還有標籤詢，問顧客是否連同咖啡一塊兒結帳？但對方堅稱已經結帳完畢，員工下班後盤點發現杯子少了一個，雖然表明工作過程發生疑問，但不會懷疑顧客。

「就是站在客人角度想啊(記者：所以公司都這樣要求嗎？)，對啊。」根據了解，檢方訊問女店員為何這麼輕易就相信客人說法，店員說得很直接，「公司政策希望我們不要懷疑消費者」。

業者說，當下員工發現杯子標籤沒撕掉就知道不對勁。「(記者：你們一般賣杯子後都會怎麼樣呢？)一般標籤都會撕掉，當時夥伴看到沒有撕，才會問說，『是不是要幫您結帳』。」

檢方檢視店家監視器發現，店員的確有拿起隨行杯查看杯底，顧客從頭到尾沒結帳，由於畫面會說話，儘管雙方各執一詞，檢方仍將毛姓婦人依竊盜罪起訴。