1999申訴「婉君」化 免費通話時間剩5分鐘

生活中心／綜合報導

台北市長柯文哲未上任前就大力推崇「婉君」，上任後對於北市府數據資料網路化更是不遺餘力，將實施「input」計劃，將民眾的意見整合在網路上，利用大數據分析找出關鍵癥結點，不過一向前10分鐘免費通話的「1999市民當家熱線」，未來擬降為5分鐘內免費，引發部分市民反彈時間太短根本說不完。

「1999市民當家熱線」是台北市最為人熟知的申訴管道，其他還有市長信箱、首長信箱、手機App等管道，不過這些資料都沒有整合起來。研考會主委陳銘薰說，近來智慧型手機普及，計畫以Facebook、App等方式讓市民反映，屆時大多數民意會導入網路介面，減少1999的使用。

不過並不是所有台北市民都熟悉網路，有市民認為，上網投訴的效率很差，沒辦法馬上得到北市府的回應，況且有些老人家也不太會上網，還是需要使用1999才能申訴。

根據研考會的統計，1999話務中心每年聘用約110名話務人員，平均申訴時間是2.5分鐘，換算下來人事成本及通話費用一年約7000萬元，金額相當龐大，甚至還有市民一年內就打了上萬通電話申訴，平均一天打20多通，讓北市府相當頭大。

陳銘薰說，input計劃上路後，1999申訴管道仍會保留，只是將通話時間限縮在5分鐘內，省去的人力、金錢成本希望可以服務更多市民。