▲台北市政府計畫將1999免費時間縮短成5分鐘，現在又傳出將收費。(圖／東森新聞)
政治中心／台北報導
「1999市民當家熱線」是台北市最為人熟知的申訴管道，在台北市長柯文哲上任後，1999平均每天來電數至少暴增1000多通，比前市長郝龍斌時期多了好幾倍，因此北市府規劃將10分鐘免費縮短為5分鐘，甚至傳出未來擬收費。
根據研考會統計，1999話務中心每年聘用約110名話務人員，平均申訴時間是2.5分鐘，換算下來人事成本及通話費用一年約7000萬元，金額相當龐大；有婦人一年就打了1萬通電話申訴東區百貨的攤販和違停，平均一天打20多通，讓北市府相當頭大。
研考會25日才表示，1999未來擬降為5分鐘內免費，省去的人力、金錢成本希望可以服務更多市民，但引發部分人反彈「時間太短，根本說不完」。而《中國時報》報導，柯文哲要求研考會評估1999收費的可行性；市府官員說，若收費恐引起民意相當大的反彈，但也能減少濫用情形。
▼許多台北市民都會打1999反映市政問題。(圖／東森新聞)
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