文／陳竫詒，攝影／劉國泰
「不要」做什麼，有時候比「要」做什麼，更重要。與其條列一堆不切實際的目標，新的一年，請從「『不要』計劃」開始。
好像是時候了，大家開始急著宣示年度的革新計劃、大聲嚷著年度目標。不論是增加產能、善用時間，或者是健康幸福，新年總是充滿新希望。一年之始設定新目標，讓大家有機會期許有更好的未來。
結果？你現在又做著跟去年剛開始的時候，甚至是5年前一樣的事情：洋洋灑灑條列出目標1、2、3，思考著如何彌補前一年的錯誤、缺失。結果把太多不切實際的目標和壓力攬在身上，可能2月的時候開始感到幻滅。
除了年度待辦目標之外，我們更需要盤點出，今年我不要再做什麼的「新年『不要』計劃」。
不論是組織的經營、個人的工作、下屬的管理，你都需要「停止」一些不理想的做法，然後，開始創新。以下4大「不要」，讓新年更美好。
1. 不要再「浪費太多時間開會」
員工只覺得有義務得出席，但不覺得有需要在會議上表達意見。更糟的是，管理者關注的是自己要說什麼，至於別人說什麼則不太重要。
根據美國《企業》（Inc.）雜誌報導，美國企業預估每天在不必要的會議上，浪費了370億美元。
同樣的邏輯套用在動腦會議上，如果只是各言爾志的腦力激盪，請停止這無止盡的空談。
2. 不要再「想隨時隨地取悅顧客」
取悅顧客，是許多公司根深蒂固的觀念。但是我們很少回過頭來檢視，問問你自己，你有多久購買一項產品，是因為它具有什麼頂級服務，讓你覺得非買不可嗎？
企管顧問公司CEB執行董事迪克森（Matthew Dixon）觀察，消費者更常採取的行動是「抵制壞服務」。譬如台灣屢次爆發食安風暴，從消費者的反應就可以清楚知道。
企業想提高顧客忠誠度，不該奠基在眼花撩亂的花招，更重要的是把基本的本分做好。
3. 不要再「多工運作」
一邊跟朋友吃飯，一邊滑手機回信；一邊打報告，一邊要管小孩做功課；彈性工時、行動辦公室，是行動通訊帶給現代人的便利與哀愁。隨時隨地工作，同一時間處理著私事與公事，彷彿無所不能的同時，焦慮、壓力也如影隨形。
《關鍵十八分鐘》的作者布雷格曼（Peter Breg-man）指出，處於多工狀態的人，智商低落了10個百分點，跟一夜失眠的損害同等嚴重。專注力渙散，結果是什麼都做不好。
4. 不要再「抱怨你有多忙」
抱怨忙碌，除了情緒負面，又不免讓人覺得，你想說的是：「我比你忙，我比你更被需要，我更重要，也更成功。」但這無助於溝通和團隊的分工。因為大家都很忙，只是以不同的方式和類型。
也許你有很多客戶，也許你正在開展新的事業，或者忙著照顧家裡的新生兒。我們都在有限的時間裡，同時面對各種不同的需求。
為了要讓事情更好，你最好停止工作過度，停止覺得必須要隨時隨地投入其中，否則強烈的急迫感，最後會反過來吞噬你。
如果那是不可能做到的，那麼停止抱怨你有多麼忙碌，其他人會很感謝你。…（完整報導，請見《天下雜誌》566期）
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