▲埔里酒廠。（圖／取自南投縣政府網站）
地方中心／綜合報導
新竹黃小姐22日對台灣菸酒公司客訴，她說父親23日到埔里酒廠買了花雕酒、女兒紅、狀元紅3瓶酒，因服務人員將花雕酒隨意放入紙袋、沒有做任何的保護措施，導致把酒拿回家時酒瓶已破裂，讓母親十分生氣，破壞整個過年美好歡樂的氣氛。
黃小姐說，過年期間一家人到南投清境玩了3天2夜，回程途中經過酒廠，父親買了價值約200多元的花雕酒，卻因為店員包裝不慎，回到家時酒已在紙袋中破裂，父親覺得很捨不得，打算將流出來的酒裝進碗內拿來喝，好險被制止，這瓶打破的酒讓母親叨念整天，導致家庭失和，事後台酒的處理方式又讓她大失所望，才會向台酒公司客訴。
本身從事服務業的黃小姐表示，她在當天晚上就打電話給台酒公司，希望給予一些建議，結果對方回應「這裡是警衛室，沒有辦法協助處理。」她覺得台酒忽視客戶的安全，售後服務也不夠完善，希望台酒在包裝上改進（例如鋪放報紙、氣泡袋防撞擊）、客服中心要有24小時專人接聽服務，改善客訴流程。
記者下午5點多致電給黃小姐，她表示上午9點左右台酒有跟她連絡，並說會派人將花雕酒送到住處，但到現在都還沒有消息。
▼破裂的酒瓶與濕掉的紙袋。（圖／黃小姐提供，下同。）
▼黃小姐的客訴內容。
▼台灣菸酒公司的回應。
我們想讓你知道…黃小姐真的很熱心！