摩斯、家樂福儲值卡餘額不能退款 消費者怒批「坑殺」

東森新聞記者張嘉男、吳俊葵／台北報導

現在不少業者都會推出儲值卡方便民眾購物，但卻有消費者表示，如果要退費卻限制很多，像是摩斯、家樂福餘額不能退，另有業者則是要收取手續費。對此，台北市消保官坦言，的確沒規範，不過業者必須在官網清楚告知，讓顧客了解選擇。

「你現在不是在坑殺我的儲值金額？」儲值卡裡面剩下的金額不能退，讓消費者怒相當不滿，根據平面媒體調查，市面上流通的儲值卡還真不少，像是摩斯卡背面上頭第一條，就寫到不提供退款，但業者表示剩餘的金額，可以抵扣現金使用。至於家樂福的禮物卡，官網上也記載儲值後恕不德退款；業者解釋，因為購買一定儲值金有折扣，所以不能退還餘額。

另外，持卡人數最多的悠遊卡，退卡要收20元的手續費，不過使用5次且持有3個月以上者免收手續費。其他諸如星巴克隨行卡、全聯福利卡要收100元手續費，Happy Cash手續費20元、icash2.0手續費要15元。

對此，台北市消保官溫世江表示，「不管業者退不退費，或是收取手續費，在沒有規範之前，你要把相關資訊公告在官網上，讓消費者了解選擇。」

買東西不用拿現金，只要拿出一張卡就可以刷刷刷，看似方便的儲值卡，強調先儲值就可以隨意使用，但退款或遺失時卻又限制多多。消基會認為，儲值卡和禮券就等同現金，不能退餘額就是不合理；而消保官表示，目前針對儲值卡退費機制還沒有訂出相關規範，但業者必須在官網清楚告知消費者，雙方明白權利義務才能夠減少爭議。